6月3日，天貓正式宣布整合家裝供應鏈，聯(lián)合商家、服務商進行戰(zhàn)略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保等的一站式“十星服務”解決方案，同時在服務質量監(jiān)控上，天貓推出喵師傅APP（安卓版），全力為消費者最后一公里的服務保駕護航。首批包括實創(chuàng)整體家裝在內共有29家商家成為該計劃的戰(zhàn)略合作伙伴。

                                                         （圖為商家簽約儀式）

天貓家裝資深總監(jiān)王立成表示，面對互聯(lián)網用戶在這兩年的消費變化，從之前網購快速消費品到網購耐用性大件商品，消費者的服務體驗也在不斷變化升級，此次天貓發(fā)布一站式解決方案，目的在于解決家裝網購中的一些實際痛點。同時推出戰(zhàn)略合作伙伴的標準，也是為了將更好的商品與服務能高效的呈現(xiàn)給消費者。
十星家裝服務

天貓整合家裝供應鏈，聯(lián)合商家、服務商進行戰(zhàn)略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案，為消費者打造包括假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保、先用后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家在內的“十星服務”。

這在家裝行業(yè)尚屬首次。王立成表示，“在服務消費者需求的過程中，通過天貓和戰(zhàn)略伙伴的協(xié)同逐步完善行業(yè)服務標準，同時樹立商家品牌性和服務的消費者認知，通過平臺工具方案節(jié)省品牌企業(yè)同互聯(lián)網接軌的運營成本。”
家裝電商用戶從最初的設計、風格到品牌確定，到最終他挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務等，有較長的產業(yè)鏈。因此需要傳統(tǒng)品牌與互聯(lián)網更深度的融合，從接觸潛客、塑造品牌、長尾銷售、匯聚產業(yè)、標準服務這五方面看，天貓與家裝行業(yè)融合有深度變革的機會。
推出戰(zhàn)略合作伙伴標準 實創(chuàng)等29個商家率先加入

首批包括實創(chuàng)在內有29個商家成為天貓戰(zhàn)略合作伙伴，加入到家裝互聯(lián)網解決方案中來。“要成為戰(zhàn)略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要滿足規(guī)模、服務能力、獨家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創(chuàng)新、超級品牌日8項標準里的5項，才能最終成為天貓的戰(zhàn)略合作伙伴。

極致裝修套餐就是天貓整合供應鏈資源后，提供的十星服務之一。天貓聯(lián)合品牌商家和服務商供應商進行戰(zhàn)略合作，推出裝修極致套餐、未來家設計服務平臺以及全屋定制的平臺整體極致解決方案。消費者在全屋定制產品和裝修套餐服務的選擇過程中，可以享受天貓家裝“一拍就上”服務和環(huán)保不達標全額退款的商家承諾。

  （圖為實創(chuàng)裝飾董事長孫威接受媒體采訪）
作為天貓首批戰(zhàn)略級合作伙伴，實創(chuàng)裝飾董事長孫威表示：“天貓家裝推出的‘十星服務’標準對于家裝互聯(lián)網化具有深遠影響，能夠有效規(guī)范企業(yè)經營，為天貓家裝頻道制定了清晰的游戲規(guī)則，對于互聯(lián)網家裝健康發(fā)展起到了保駕護航的作用。而實創(chuàng)能夠成為首批天貓戰(zhàn)略級合作伙伴，是因為實創(chuàng)理念是標準化整體家裝，要做整體家裝的標準，天貓標準與實創(chuàng)標準無論是內容還是要求都是共通的，尤其是在質保上，實創(chuàng)早在2012年就推出了十年保修服務，目前為止仍然是業(yè)內最長質保期，這不只是信心更是決心的體現(xiàn)。”

天貓家裝資深總監(jiān)王立成表示非常歡迎像實創(chuàng)這樣的規(guī)模大實力強的企業(yè)加入天貓家裝頻道，因為天貓平臺永遠不會自營，永遠都是通過品牌商服務消費者的，這是跟其他平臺定位的最大差別。隨著競爭的加劇，天貓對于品牌商的要求也會越來越高，越來越細致，互聯(lián)網家裝是一片新的藍海，這次發(fā)布的新標準就是希望通過高門檻找到一些志同道合的企業(yè)并肩做大家裝互聯(lián)網市場。

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