——訪聆海建筑裝飾集團董事長馮琪雅

  聆海建筑裝飾集團是一家提供建筑裝飾一體化產品和服務的企業集團，擁有中國建筑裝飾行業的最高資質的中原家裝界翹楚。近年來，在CEO馮琪雅的帶領下，聆海裝飾一直在低調中積蓄自己的實力。一次偶然的機會，記者聯系到了聆海建筑裝飾集團董事長馮琪雅，希望她聊聊聆海，馮總欣然接受，與記者進行了面對面交流。美麗、優雅、語速稍有些快，是馮總給記者的直觀感受。聆聽市場聲音、尊重市場變化，成為本次交談的核心內容。

  記者：馮總這兩年一直保持著低調，幾乎淡出了公眾視野，最近您在忙些什么？

  馮琪雅：最近雖然少有和公眾見面的機會，但我其實一直沒有閑著，除了現有傳統的家裝業務外，我的精力主要放在住宅精裝修市場的拓展和擴大企業規模上，擴大企業規模包括涉足家居制造業，競標大型公共項目的裝飾工程等，延長企業的產業鏈條，讓企業更有生命力，是今后一段時期內我們聆海建筑裝飾集中精力要去做的。

  記者：您為何如此看重住宅精裝修市場？

  馮琪雅：住宅精裝修的理念是需要市場和客戶逐步接受的，但如果等市場接受后你再去做這個領域，你就會被市場所淘汰。大概5、6年前，我就開始關注河南的住宅精裝修市場，而當時本土的開發商覺得這種市場在河南發展為時過早，而現在，隨著萬達、恒大這些一線房企進入鄭州，精裝修產品項目也漸漸成為常態。此前聆海建筑裝飾公司在長三角、珠三角等精裝修住宅比較成熟的區域都有過一些合作?，F在公司也成功地接手了普羅旺世、萬達SOHO等一些項目，上周，鄭州萬科也來考察我們公司，我們進行了長時間的業務洽談?，F在河南市場住宅精裝修的比重越來越大，大河報作為主流媒體應該多關注住宅精裝修市場。

  記者：這是否預示著企業發展思路有了新變化？

  馮琪雅：是的，實際上，這幾年行業的發展已經步入瓶頸區，家裝企業利潤薄、業務難做。而作為家裝行業的龍頭企業必須順應市場實現轉型升級。兩年前，美巢并入聆海只是企業擴大規模，實現轉型升級的第一步。涉足住房精裝修市場就是我們企業實現主營業務轉型的一部分。在美巢傳統家裝業績快速上升的2007年前后，我們就開始做住宅精裝修業務，在美巢傳統家裝業務的高峰年，我們的精裝業務就比較成熟了。

  記者：如此關注住宅精裝修市場，是否與公司做大規模的戰略有關？

  馮琪雅：是的，企業要做大規模，單純做傳統家裝業務已經不現實。傳統的家裝業務，我們行業稱為B2C業務，即“商家直接面對客戶”模式，直接面向消費者銷售產品和服務。最高峰時占到主營業務的一半多，而現在份額只占公司業務總份額的20%，當然，B2C業務絕對數量沒有減少，只是份額比例降低了。因為這些年，B2C業務利潤率逐年下降，而且規模難以做大。而住宅精裝修業務，是B2B業務，即企業對企業之間的營銷關系。雖然住宅精裝修毛利潤也低，人力資源和管理費用成本也低，大概占到總業務額度的3%~4%，相對來講，做B2B業務更能做成規模。聆海將打破行業壁壘，跨界推出精裝修住宅產品，在引進國內一線房地產公司成熟經驗的同時，充分發

  揮聆海十數年的建筑裝飾設計經驗，為中原地區奉獻高端精裝修住宅產品。此外，伴隨著河南和中部產業經濟圈發展的推進，聆海裝飾也將積極深耕區域市場，除原有裝飾產業外，配合家居工廠產品推出建設聆海家居裝飾展示中心，并推出精裝修住宅產品，豐富地區裝飾市場，引領中原地區住宅裝潢發展的潮流。

  記者：作為海派裝飾公司，公司為何如此看重河南和鄭州市場？

  馮琪雅：河南市場一直是公司的主陣地。這些年，鄭州市場份額在總份額比例中一直穩定在20%到25%。我們作為中原裝飾和家裝行業引領者，創新能力在全國都是很突出的，這是因為我們堅持走出去，借鑒學習先進正確的經驗，并參與外地主流市場，這也對河南企業的形象塑造，對契約精神的提升，有很大的幫助。而且公司有強烈的責任感，就是要引領河南行業內企業踐行契約精神和提高創新能力。

  記者：您所說的創新是將主要業務轉向住宅精裝修這一塊嗎？

  馮琪雅：住宅精裝修只是我們從B2C業務里創新出來的第一步，是未來的發展趨勢，但我們并不會放棄、削減或是動搖B2C業務市場，而是在堅實和穩定舊的市場份額和行業地位的基礎上，再去做新的創新，開發新的產品。比如說，2012年公司斥資在鶴壁浚縣國家級產業聚集區投建了占地700畝的聆海整體家居工業園，該工業園一期正在建設中，預計今年國慶節前后投產，工業園全面建成后將成為中原地區最大的整體家居產業基地，不僅與住宅精裝修業務形成后期配套，還拉伸業務鏈條，形成產業化經營。此外，機場、五星級酒店等大型公共場所的裝修也是我們以后主要涉足的業務。下一步我想做一些大型公建項目，比如說大的機場、歌劇院，現在已經在上海做嘗試，在市場基礎上做些配備，希望未來企業能參與到大型公建項目上來?？傊?，公司正一步一步豐富產品結構。

  記者：為什么現在才有轉到大型公建項目的考慮？

  馮琪雅：以前也想過，但產業結構調整不是那么容易，可以說是一個企業最難的環節。我們企業的核心價值觀，之前是客戶服務，技術領先，市場驅動，現在變了，首先是市場驅動，先把市場抓過來，技術次之，第三是客戶服務，因為做大型工裝，沒有市場和技術，就沒有服務客戶的機會。像萬科這么大一個企業，想要涉足商業地產、養老地產都沒有很成熟的路子，家裝行業同樣如此，企業涉足一個新領域，困難很大，團隊不平衡，管理層意見有分歧等等，現今，我們的公建項目仍沒有找到突破口。

  記者：有這么多的阻力和成本支出，您依舊下定決心進行轉型嗎？

  馮琪雅：是的，任何企業在轉型期都要經歷必要的陣痛，遇到的阻力都會很大，但我是下定決心了。聆海要想厚積薄發，只有超越自己，我不會認為這個業務可以做一輩子，因為一個產品以前生命周期是十年，從投資三年的賠錢，到三年以后的成長，再到七八年高峰時的衰退?，F在一個產品更新換代很快，一個產品能活三年就不錯了，十年就很長了，像蘋果這樣優秀的企業也有巔峰和低谷的時候，就像我們的家居工廠，一開始只做精裝修的配套，現在隨著整體家居工業園的建成，未來內部配套的比例可能只占20%到30%，其他70%以上要做整體民用家居。

  記者：高端客戶數量是有限的，畢竟金字塔尖的消費人群就那么多，而70%以上要做整體民用家居，您作出這種預測基于什么原因？

  馮琪雅：城鎮化的發展，快捷簡約的消費方式，使得未來很長一段時間內，家居產品有很強的市場剛性需求，尤其是80后、90后新生消費主體進入市場，實用型家居理念越來越深入人心，他們要求有更高的性價比，對此，聆海裝飾對市場細分，組建了針對不同市場客戶需求的設計團隊，在堅持原創設計方案的同時，又結合自身家居工廠的建設研發出深受年輕人喜愛的套餐產品，以平價、時尚、環保的產品贏得客戶的認可。套餐裝修也是把B2B住宅精裝修業務向B2C業務導入的過程。家居工業園的成熟，使得人力成本和營銷成本降低了，我們有能力嘗試把性價比提上去。但套餐裝修會使得公司利潤降低，裝修工隊、設計師等價值鏈上的從業人員收入會減少，所以說，套餐裝修受到來自公司內部的阻力也很大，但我們始終尊重的只有一個，那就是市場，你只有順應市場，而市場一直在變，企業不變只能被市場淘汰。

  記者：這兩年是家居行業相對困難的時期，您依舊在堅守這個行業，您對未來家居行業是信心多一點還是悲觀情緒多一點？

  馮琪雅：我對自己企業的未來信心大。對于這個行業，我認為大部分企業都需要結構調整。一些傳統B2C業務的家裝公司是非常排斥B2B的，它會覺得你把原本屬于它的蛋糕給拿走了，而一味地排斥有什么用呢？你唯一能做的就是迎合市場，獲得你的份額。我最早是做B2C業務起家的，光著腳從市場經濟中走來，是真刀實槍拼的。我喜歡競爭，相信市場本身的力量。還有一點，材料經銷商也需要調整，未來的渠道是互聯網物流、智能物流，廠家和消費者直接溝通，話語權最后掌握在制造商或是消費者手里，材料經銷商這個中間渠道商要么淡出這個行業，要么就像小作坊一般精雕細琢，要么就投入我們這種大家居企業的懷抱，未來家裝企業，只有兩類公司能夠生存，一類是品牌企業，一類就是船小好調頭的小微個體戶。

  記者：企業在轉型期間，您公司人才儲備如何，最缺哪種人才？

  馮琪雅：傳統家裝業務B2C還是市場導向，借助市場營銷、設計團隊的力量，側重于客戶服務，對技術人才的培養是比較局限的。而B2B業務則是技術導向，市場營銷的力量已弱化了，尤其是住宅精裝修，對項目技術和管理的要求更高，所以，對那種真正的技術人才，包括建筑師、項目經理、造價師等技術人才在內的核心組成人員，我們公司是十分渴望吸納的。

  記者：您這么忙碌，平時是怎么安排自己的業余生活的？

  馮琪雅：平時的確有點忙，公司總部在上海，我在上海的辦公時間多一些，也經常全國跑。但我還是常去騎車、跑步、登山，繁忙的工作間隙一定要安排很多運動鍛煉，我們公司在六七年前就有個規定，不管是內部競聘還是外部引進的人員，哪怕應聘我們公司的一個小主管，都要求做50個仰臥起坐，不達標要減分的，因為你沒有很好的身體就沒有很好的精神狀態。一個人能做自己喜歡的事兒，是多么幸運??！我現在做的都是自己特別愿意做的事兒，所以我每天都很快樂。