——星藝裝飾南寧分公司采訪側記

多年來，星藝裝飾在南寧、在廣西：

    一年一度裝飾文化節見證星藝品牌力量

    一把看不見的“公平尺”破解管理難題

    一個“星藝班”創新設計人才培養模式

    “星藝裝飾獎學金”捐資助學奉獻幸福

    精心設計規范施工享譽千萬家客戶如潮

    學習特訓培養設計精英打造服務星團隊

    愛心公益行動凝聚創新發展的磅礴力量

    不忘初心文化筑夢在飾界豎起一面旗幟

 

不忘初心，就是力量。

不忘初心，文化筑夢，在創新中汲取智慧和力量，這或是星藝裝飾南寧分公司創造一個又一個奇跡的真正緣由。 

在飾界，有這樣一種傳說：“在中國，只要有裝飾的城市，就能看到星藝人的身影……”很多優秀的星藝人從創始地廣州趕赴全國各地，開拓新市場，創造新奇跡，耕藝種德，設計幸福，發揚“敢為人先，恪守勤儉，誠信正直，勇于奉獻”的星藝精神，傳播先進的“粵派”裝飾設計文化，將星藝品牌不斷發揚光大，將星藝大愛之旗插在神州大地的大小角落，讓我們感動，讓我們銘記，讓我們致敬。

設計幸福，為愛筑家。

星藝裝飾南寧分公司作為集團的紅旗單位、標桿企業，年年是“先進單位”，成為一個奇跡。與此同時，南寧星藝人把“文化”二字寫進企業創新發展的史冊，至今已連續成功舉辦12屆裝飾文化節，設計幸福，文化筑夢，真正踐行了行業領導給予星藝“創新發展，行業領先”的贊譽和肯定。正如在客戶贈送徐橘的一副書法作品上，筆者看到這樣幾句話：“精心設計細推敲，規范施工質量高，享譽千家迎萬戶，連年星藝客如潮。”

管理“抓大放小”，一把“公平尺”激活內生動力

我是黨員，1999年加入中國共產黨。

有人說，管理是一門學問。做管理，其實就是做學問。星藝南寧的開拓者、集團副董事長周曉霖，就是一個學者型管理者。筆者在采訪時，從無數優秀的南寧星藝人講述的真實故事中也感受到了“學問”的力量。在日常管理中，從執行董事周曉霖開始，星藝南寧的管理者都是“抓大放小”，企業前行和奮斗的方向由周曉霖決定，但在具體事務上，他從不插手，管理放手放權，激活內生動力，調動管理者的積極性，從而不斷推動企業的穩步前行，屢創佳績。

 1987年，年僅20歲的周平生參加工作，在一所小學做數學老師，后來又從事教學管理的工作。2004年，執教整整17年的周平生放下手中的教鞭，毅然決然地走出大山。在家鄉，他很早就聽說余工創辦的星藝裝飾，經過打聽和朋友的介紹，便到了星藝福州，學做一名項目經理。2008年，他又到了星藝南寧，做了半年的售后服務工作。憑借出色的工作表現和業績，第二年，就升任公司工程部經理。直到2011年，周平生被提升為南寧分公司經理。

 周平生表示，2009年到2010年擔任工程部經理時，他遇到“三難”：其一，炒單現象難處理；其二，“三緣”員工難管理；其三，賭博問題難控制。面對各種非常棘手的管理難題，周平生想到了“公平尺”。

 周平生向筆者介紹，公平尺的建立，首先就是為了打破“三緣”關系紐帶，力爭做到公開、公平、公正。“公平尺，看不見，摸不著，它可能是一種制度，也可能是一種理念。在公司里，在一切的機會面前，凡事都以公平尺進行考核和管理，只要那些努力、認真、敬業的員工，才能得到更好的發展。”

筆者了解，現任公司質檢的吳傳偉，是南寧分公司第一個通過應聘的方式招來的星藝人。

吳傳偉（南寧分公司質檢）

 吳傳偉回憶說，2002年5月的一天，當時他在廣州翻閱《信息時報》時，剛好看到星藝裝飾的招聘信息，于是第一個電話打到星藝南昌，第二個電話打到星藝南寧。南寧分公司的第一個電話是徐橘接的。說到這兒，吳傳偉笑著說：“我記得當時打的電話號碼是0771-5877068，這個號碼公司現在還在使用。徐總對我說，公司剛起步，讓我稍等一段時間再打來。等了一個月，我又打了一次電話，這次是周董接的。接通后，聊了十多分鐘，周董就讓我到南寧來看看。”吳傳偉有些感慨，對筆者笑了笑，“說真的，當時我的身上就只有500元，買了一張車票，身上就沒有什么錢了，可我還是抱著試一試的心態，坐上了火車，來到了南寧，來到了星藝。”

徐橘（集團監事、廣西區域總監）

關于公司的管理，集團監事、廣西區域總監徐橘對筆者說：“給每一員工最好的發展平臺，做好定位工作，知人善用，用其所長，把合適的人才放在合適的位置，才能創造最大價值。同時，還要把獎勵機制用在學習上，給員工更好的空間和適當的培訓，他們就能給公司帶來更多的回報。”他還表示，作為一名管理者，要善于放權、分權和監督。放權，是信任下屬；分權，是給他們平臺；監督，是適當引導和幫助。另外，要時刻保持陽光心態，有責任心，執行到位，善于溝通，始終和員工站在一起。徐橘介紹，星藝南寧每次中層交流會議，始終貫穿一種會議“精神”：會上；擦出火花；會后，統一意見。作為管理者，要善于總結利弊，權衡大局，從挫折中學習和提升自我。最好的老師是顧客，最好的管理是服務。對此，徐橘直言不諱地說：“這些，其實都是我從周董身上學來的管理智慧。”

文化筑夢，公益助學，“星藝班”創新人才培養模式

有句話說，小企業做市場，大企業做文化。從小企業到大企業的轉變，文化和決策是關鍵。在星藝南寧，從一開始在周曉霖的帶領下，以文化活動為抓手，用星藝優秀的文化整合公司合力，提高品牌的美譽度和知名度。同時，探索和獨創出“家裝文化節”這一概念和模式，彰顯品牌價值，見證星藝力量。

 2002年5月1日，星藝裝飾進駐南寧。之后的兩三個月，星藝在七八個省會城市都開設了分公司，實施星藝“棋行天下”的品牌擴張戰略。徐橘向筆者透露，當時，南寧分公司是從一個6000元的小單起步的。據說，南寧分公司開業之初，三天沒有簽一個單，這讓大家都十分著急。就在第三天，有一位業主終于找上門來了。業主是個老師，需要做的是一個客廳的改造，當時報價6000元。回想起這一件事，徐橘笑著說：“雖然只是6000元，但那是我們創業的第一桶金……”如今，南寧舉辦一次活動，有時現場簽約數百單，和當初簽的第一個單相比，真是不可同日而語，讓人感慨。

李明（南寧分公司設計總監）

 1998年，李明從江西職業技術學院畢業后，開始進入了裝飾行業。2004年6月，李明進入星藝南寧，做了一名普普通通的設計師。2005年，在第一屆裝飾文化節上，李明嶄露頭角，一個人簽了十多個單，刷新了當時星藝南寧的簽單記錄。那一年，他還只是一名普普通通的設計組長。   

 2016年5月，南寧分公司聯合廣西藝術學院建筑藝術學院啟動“星藝裝飾獎學金”計劃，注重設計人才培養。對此，星藝裝飾華中區域總監凌峰表示：“我們做好企業的同時，也不忘回報社會，更加注重人才培養與激勵。不忘初心，文化筑夢，讓企業與愛同行。”

為更好地推進校企合作，為在校大學生提供實習指導，星藝南寧與南寧職業技術學院簽署校企合作協議，成立了現代學徒制“南職院·星藝裝飾”人才培訓基地，即“星藝班”。課程模塊由星藝資深設計師與學院教師共同設計，并聘請星藝資深設計師和工程總監為“星藝班”講師，切實做到理論與實踐相結合。通過校企深度合作，南職院為星藝裝飾提供深厚的人才儲備，星藝裝飾為南職院設計人才提供更廣闊的創業就業平臺，真正實現校企互利共贏。同時，南寧職業技術學院還聘請了徐橘、周平生、李明、范建國為藝術工程學院客座教授，聘請劉亞、張至、陳思成、余光生、徐瑞庭、胡四民為藝術工程學院講師。

 

設計創新，集成家裝，“星服務”創造價值收獲感動

無創新，不設計。管理創新、制度創新、模式創新、設計創新、工程創新，文化創新、學習創新、服務創新是星藝裝飾“八大創新”。

 學習是創新的基礎，創新是學習的碩果。在20多年的發展中，星藝裝飾孜孜不倦地打造學習型團隊，在學習中引入公平正義的企業創新機制，以不斷創新的精神，開拓求精，創造價值，為企業謀發展，為行業做榜樣，打造中國人“住”的名牌。

 徐橘說：“十年前，為了突顯公司的優勢，星藝南寧就探索出一對一的設計服務模式，在展會上，我們用筆記本電腦展示效果圖、手繪作品，實行一對一的咨詢服務，展現星藝獨特的設計魅力。之后，大多品牌推廣活動，星藝南寧也延續這種模式，創辦了‘家裝課堂’。如今，在互聯網+時代背景下，我們要讓設計產生價值，無創新，不設計。”

 對于設計創新，李明卻有另一種思考。

李明表示，星藝南寧目前有60多名設計師，所有的設計師都要以客戶的滿意度為標準，這樣就能夠形成一種良性的競爭氛圍，形成價值導向。“我們每年有一個突出貢獻獎，主要從三個方面上考慮，一是回頭客，二是設計能力，三是服務質量。以前我主張的是設計創造價值，現在是服務創造價值。”

 7月8日中午，在監理鄒德水的帶領下，筆者跟隨郝峻總監、周平生經理一行拜訪南寧經委小區客戶王先生。王先生是星藝十年前的老客戶，如今62歲了。現在裝修的是一套1995年的老房子，又一次選擇了星藝，放心地交給星藝進行裝修改造。

 在客戶的家里，郝峻總監隨口問了一句：“裝修怎么樣，還滿意嗎？”王先生笑著說：“把裝修交給星藝，我們是真的很放心。星藝的設計很好，施工很好，服務很好，就是價格比較高……”隨后，客戶又笑著解釋說，“這個老房子裝修，前前后后鄒德水監理想了很多妙招，我也想挑毛病，可是挑不出來……”

不忘初心，只為走得更遠。“一切向前走，都不能忘記走過的路；走得再遠、走到再光輝的未來，也不能忘記走過的過去，不能忘記為什么出發。”北宋文學家蘇軾在《杭州召還乞郡狀》中說：“守其初心，始終不變。”無論在什么時候，無論已經走了多遠，也別忘了，“你的初心決定你的世界”。

不忘初心，文化筑夢，在“互聯網+創新”中汲取智慧和力量，優秀的南寧星藝人正是這樣一步一步向夢想的終點行進，用勤奮和汗水書寫精彩人生，設計幸福，為夢遠航。

 無處不“星聲”，無處不感動。“走一線”，聆聽身邊的感動。我們也努力尋找一些忠于企業、熱愛品牌、默默奉獻、奮戰一線的優秀星藝人，向他們學習、致敬。

  在一本書上，筆者看到這樣一段話：“人生有兩條路，一條要用心走，叫做夢想；一條要用腳走，叫做現實。心走得太慢，現實會蒼白；腳走得太慢，夢不會高飛。人生的精彩，總是心走得好，腳步剛好能跟上。”若想到達夢想的終點，靈魂和腳步必須都在路上。在前行的路上，想要走得更遠更穩一些，少不了學習，少不了創新。不忘初心，只為走得更穩、更遠，只會時刻提醒自己“為什么出發”。

        精彩故事，且聽他們說——

范建國（星藝廣西尚品室內設計院院長）

 1999年，從廣州華南理工大學畢業后，范建國在廣州參加工作。畢業面試中，他順利到廣州城鎮裝修公司，做了一個設計師，主要負責餐飲、酒店、辦公單位等的室內設計。后來因為公司經營不善，范建國向星藝投了一份簡歷，通過面試，于2005年7月13日，正式成為一名星藝人。

 憶起當年，范建國依然記憶猶新。他說：“當時，面試我的就是周董。沒見面前，我和他在電話里聊過，感覺他是個溫和、真誠、沒有架子的人。見面之后，我們聊得很放松，也很愉快。周董給我的感覺很溫和，做人很低調，不喜歡顯擺。現在，整個星藝南寧的員工給人的感覺都是很溫和的，這也許是從周董身上傳承下來的美德。”

 作為尚品設計院的管理者，范建國除了日常的管理工作外，他還十分注重個人設計能力的提升，一直堅守在設計的崗位上。他的夢想，就是提升星藝的設計力量，力爭成為南寧乃至廣西設計行業的第一。

羅芳（星藝廣西余工設計師樓創意總監）

我是黨員，2005年加入中國共產黨。

 1985年，羅芳出生于江西吉安的一個農村家庭，有四個兄弟姐妹，是家里的老大。不過，她從小沒有和父母在一起生活，于是也養成了獨立、要強的性格。

大學時，羅芳參加廬山特訓營的培訓，還拿了“小黑帽”，當時就準備留校當助教。羅芳說：“暑假幾個月太無聊，我就通過同學的介紹，來到了南寧分公司實習。”就這樣，2007年畢業后羅芳就到了星藝。

  “我是個比較懶的人，不太喜歡去適應新事物，我喜歡堅持一條道走到底。給我一條道，我會走得很好。我不喜歡選擇，堅定地走一條路，我就什么困難都能克服。如果擺在我面前的是兩條道，我可能都不知怎么向前行進。”跟許多“80后”一樣，羅芳擁有一種與生俱來的自信。“自信是我的優點，也是我的缺點。”面對著筆者，她毫不忌諱地表達出自己的想法。也許，也正是她的性格所驅，從進入公司以來，羅芳的表現很優秀，是星藝南寧2015年的業績最佳設計師與“2015年度突出貢獻獎”獲得者。      

 羅芳認為，每個人都是自我欣賞型的。一個有個性的人，一定會欣賞有個性的人。但在與業主交談的時候，設計師是沒有個性的，而且必須得自由靈活地轉換角色。為了提升自己的業務水平，羅芳也閱覽群書，如心理學、設計學、文學等方面的書籍都有涉及，也因此增強了自己的信心。

黃鳳坤（南寧分公司優秀木工）

 黃鳳坤表示，在工地上，不僅要在自己熟知的工藝領域上有所發揮，還要涉及到其他的工種。項目經理不在工地的時候，業主前來看房，黃鳳坤也能向業主清晰地解答每一道工藝和流程。黃鳳坤說：“有的業主很好奇，問我我為什么懂那么多，我便自豪地說，因為公司對工人有專業的培訓。”

說到培訓，黃鳳坤介紹，工人們統一住在公司工程部宿舍，而宿舍的二樓就是會議室。項目經理每天都在會議室里上早課。另外，工人如果在工地上發現新的工藝，就會在工人群里發信息，召集全體晚上開會共同學習。筆者了解，南寧的工人有三四百人，都住在一起，業余的時候就聚在一塊聊聊工藝、打打籃球。

 黃鳳坤認為，在星藝南寧，號召每一個工人做到“三好”，即好的心態、好的工藝、好的品德。有些時候，業主在工地上指出不滿意的地方，黃鳳坤就指著懸掛在墻上的質量錘，拍著胸膛說：“您覺得不好的，砸掉重做，砸到您滿意為止。”這時他停頓了一下，笑著說，“到目前為止，還沒有一位業主，真正拿起質量錘砸過我的工地……”

不知不覺，黃鳳坤已加入星藝這個大家庭11年了。這些年，通過他的個人努力，讓自己的工作與生活都步上了正軌，也有了足夠的能力在南寧安家落戶。對此，他露出十分幸福的表情，開心地說：“星藝給了我美好的生活，還讓我第一次坐上了飛機，圓了北京夢……”        

邢國棟（南寧分公司項目經理）

 邢國棟回憶說，初進公司時有著拋物線般的心理變化。開始的時候很有熱情，但進入狀態之后，便到一個低谷，對工地不了解，面對業主的提問也無法給出滿意答案。好在他最終熬了過來。邢國棟表示，隨著裝飾行業的發展，裝修對于專業知識的要求也就更高，而項目經理作為設計師、業主和工人三者之間的紐帶，光懂工藝是不行的，溝通交流也恨重要。“每一位業主的需求是不同的，但誰都希望不要留下缺憾。裝修中跟業主的交流要耐心細致，其次是事后的維護，以及與業主建立良好的情感。”邢國棟告訴筆者，他始終把公司“做裝修=做朋友”的溝通理念刻在心中。為此，他還講了一個小故事：“我的一位客戶是廣西第七人民醫院的院長，他知道我有糖尿病，就送了我一個血糖儀。在幫他裝修以后，我們就像親戚一樣，每年過年都會帶一些土特產送給他，他也常常買一些對我身體有益的東西。”

 “我們的客戶，廣西大學的退休老校長曾對我說過一句話：星藝有了你們更加輝煌，你們有了星藝，人生也會更輝煌。所以，我要不斷提高自己的管理能力，盡心盡力服務好每一位客戶，我希望把自己生命剩余的工作時間都留在星藝。”對此，邢國棟說。

柯善林（南寧分公司工程部經理）

 柯善林是瑞昌人，1999年南下廣州，開啟自己的打工生涯。

2008年，柯善林進入了星藝裝飾廣州分公司，擔任了3年的工程監理。2011年，他又從廣州調往南寧，一直在星藝南寧擔任工程部經理。

柯善林介紹，星藝裝飾進駐南寧之后，經過了多年的洗禮和歷練，已經成為一個成熟的團隊，也培養出一批又一批的。目前工程部團隊監理60多個，工人300多個。管理如此龐大的一支隊伍，柯善林把從廣州分公司學到的東西帶進南寧，并結合南寧分公司的特色，制定出自己的一套規則。對此，他向筆者解釋：“做管理，就是要做到公平公正。南寧分公司的‘公平尺’就是要求每個人的心目中都有一把無形的尺，雖然看不見，但無處不在。給監理、工人排單的原則不是親疏關系，而是看個人的能力，以及是否適合管理該項工程。”       

余光生（南寧分公司質檢經理）

十年匆匆，始終如一，堅守一線，默默奉獻。

 余光生，2006年5月加入星藝裝飾，進入星藝南寧已有十年的時光。在做了兩年的項目經理后，2008年，余光生開始專做質檢工作。

 “從項目經理到質檢經理的轉變，必須吃透‘工藝’。”余光生想了想，接著說，“做質檢經理，各方面都要做好帶頭作用，不然怎么好意思還去檢查別人呢？！”余光生透露，為了摸熟六大工藝，認真執行每一項標準，他常在業余的時候閱讀工藝方面書籍，家里已經擺滿了兩大書架。除此之外，他還看一些營銷、管理上的書籍。“我對自己的要求就是，在自己的工作領域，別人不懂的，我也要懂一些。”

“形象是罰出來的，質量是砸出來的，安檢是嚇出來的，工人是加出來的，項目經理是壓出來的。”這是余光生在授課時常提到的一句話。余光生表示，在做質檢的八年時間里，只要他發現有質量不達標、違反公司規定的項目，一律砸掉重做。在南寧，工程質量有很多硬性的指標。質檢部每個月都有一個工作重心，即一個重點抓的項目，目的在于把整體質量提升。“在質量檢查方面要嚴查，以前只有一兩個做得好的，現在只有一兩個做不好。在每個工地上的墻上都掛著空鼓錘，只要項目經理和業主進去，都要捶打，一一檢查。”通過嚴格的管理方式，許多工地“病痛”也都沒了。