家居流通業(yè)在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，雖然經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的小寒冬，但依然難掩蓬勃發(fā)展的朝氣。這大概也與中國(guó)老百姓對(duì)“家”的看重不無干系，“安家”、“置家”始終是人們心中的一件大事，自然不吝惜投入更多的人力和財(cái)力。行業(yè)的繁榮離不開消費(fèi)者的認(rèn)可，當(dāng)目前家居流通業(yè)還停留在“買方市場(chǎng)”低端無序競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)時(shí)，面對(duì)消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，如何推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，進(jìn)而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)就成為行業(yè)當(dāng)下亟需解決的問題。在這樣的背景下，紅星美凱龍率先提出了服務(wù)的“三大承諾”，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)，對(duì)行業(yè)發(fā)展也具有啟發(fā)性意義。

　　“隨心所欲”，30天無理由退貨

　　家居作為重要的耐用商品，消費(fèi)者在購(gòu)買過程中往往會(huì)非常謹(jǐn)慎，但限于家居產(chǎn)品“無法試用”等特性，就出現(xiàn)了類似購(gòu)買后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問題，成了眾多消費(fèi)者的心頭之病。許多人在家居賣場(chǎng)也有過這樣的經(jīng)歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認(rèn)人。面對(duì)經(jīng)銷商無理拒絕消費(fèi)者合理的退貨要求，很多賣場(chǎng)采取了不聞不問的態(tài)度。這讓消費(fèi)者的心涼了大半，畢竟如有的消費(fèi)者所言，到某一家賣場(chǎng)購(gòu)物，認(rèn)準(zhǔn)的就是這家賣場(chǎng)的品牌。

　　為了免除消費(fèi)者的后顧之憂，紅星美凱龍推出了“30天無理由退貨”。它規(guī)定消費(fèi)者在達(dá)成交易三十天內(nèi)，如對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場(chǎng)進(jìn)行退貨而不需任何解釋。紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為了保證這項(xiàng)服務(wù)能夠徹底落實(shí)，售貨員在上崗前都會(huì)有相關(guān)培訓(xùn)，如果個(gè)別特價(jià)品不能滿足這項(xiàng)服務(wù)，將會(huì)在單據(jù)上寫明并有口頭提醒。

　　安全安心，致力綠色環(huán)保

　　家居產(chǎn)品的綠色環(huán)保也日漸成為消費(fèi)者購(gòu)買家居過程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標(biāo)等家居污染問題讓消費(fèi)者觸目驚心，而由于無序的市場(chǎng)環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)保”作為促進(jìn)銷售的旗號(hào)和噱頭，消費(fèi)者則被蒙到了鼓里，在認(rèn)清現(xiàn)狀后，更加不能放心購(gòu)買。紅星美凱龍?jiān)谝庾R(shí)到消費(fèi)者的這一需求后，從2008年起在全國(guó)所有連鎖賣場(chǎng)內(nèi)展開了“綠色環(huán)保?簽動(dòng)中國(guó)”行動(dòng)，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實(shí)的“綠色風(fēng)暴”。

　　活動(dòng)中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把許諾落到了實(shí)處，消費(fèi)者到紅星美凱龍選購(gòu)家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標(biāo)簽”，這就最大程度上確保所選購(gòu)的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。“綠色環(huán)保”是紅星美凱龍向消費(fèi)者做出的又一承諾。

　　全心全意，對(duì)售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)

　　為了從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對(duì)“所有售出產(chǎn)品負(fù)責(zé)”的許諾。它規(guī)定凡是在紅星美凱龍連鎖商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買商品，消費(fèi)者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生抱怨與訴求，紅星美凱龍商場(chǎng)負(fù)責(zé)全程處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)如果出現(xiàn)屬于確認(rèn)為服務(wù)或質(zhì)量責(zé)任，并對(duì)消費(fèi)者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場(chǎng)的名義實(shí)行“先行賠償”。

　　家居流通業(yè)作為一個(gè)以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對(duì)賣場(chǎng)服務(wù)特別是售后提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費(fèi)者帶來更大實(shí)惠的同時(shí)，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)的新潮流。