歲末年初，一些家庭已欣喜地喬遷裝修考究的新家；也有一些家庭正在火急火燎地催促工期，以期能在新居歡度春節。

    對于家居裝修，除了買房和子女教育，它已經成了我們生活中的第三大消費。探訪熱鬧的家裝市場，記者了解到，在我市誕生了若干家裝公司，如今，這支隊伍估計已達400多家，競爭趨白熱化。值得關注的是，歷經近20年，品牌企業屈指可數，“家裝游擊隊”依然搶占了半壁江山。

◆柳老板說誠信

    消費者在家裝過程中最大的苦惱是什么？一是怕煩、二是怕宰！為什么怕？因為不信任——家裝糾紛比比皆是，不信任這個行業；包工包料處處有回扣，不信任這個企業；后續服務推卸責任，不信任這個經理……

    講到人們對家裝行業的“不信任”，柳老板打了這樣的比方：買汽車，你會帶著輪胎去4S店要求組裝？上餐館，你會帶著青菜要求代加工嗎？

    如何獲得消費者的信任？標準化管理和品牌建設是有效途徑。恒晶公司是我市第一家施行標準化管理的家裝企業，其標準化操作流程從咨詢、設計與選材、預算與簽訂合同、施工到售后五大階段中的117個節點、197項服務內容均在標準規范的作業指導下實施。對家裝品牌的定位，則不僅要有企業自我的建設，更要有公眾的認可價值。

    如何實現家裝業的突破？柳老板認為，無論是家裝企業，還是消費者，“理念”是根本。目前，我市一些家裝公司已具備一定的知名度，在設計、管理、服務等方面也各有所長，但這并不意味著就此就能滿足和引導消費，在當前和今后一段時間，家裝公司將是整合設計、施工、材料、服務、質保等多種元素的平臺。

    什么是整合？恒晶公司在我市家裝市場首創的“未來家居體驗館”，令人豁然開朗。在未來家居館，消費者可以體驗到中央智能、中央空調、中央水處理、家庭地暖、中央新風等十三套引領未來家居生活的系統，可以感受到家居通訊、背景音樂、電動窗簾控制、防盜監控等八套智能系統。館內裝備源自諸多品牌產品供應商，這些優質商家都是恒晶的合作伙伴。而消費者從中可以像點菜一樣選擇自己所需要的裝修內容，然后交由家裝公司為自己量身定做，這樣既省心省力，又能獲得價格上的最大優惠和服務上的雙重保障。

    旁白：在家裝消費中，消費者往往認為自己購買材料省錢、放心，其實不盡然。如買瓷磚，由于缺乏對這一商品的認知，購買環節就有可能在價格上吃虧，也吃不準購買的數量；施工中，如果匠人不規矩，損耗量大，消費者很難與其較真；一旦出現施工質量糾紛，很難讓施工方認賬，他們會推卻瓷磚本身質量不好。因此，讓家裝公司代購材料是較好的方法，當然前提是這家公司值得信賴，在合同中也要注意材質損耗率等約定。

◆蕭女士遭遇“家裝游擊隊”

    用了好長的時間、看了N個樓盤，蕭女士左挑右選，才選中了現在的房子，付了首期。錢不夠用，但裝修是一件不想做又必須做的事。跟周圍人聊到家裝，蕭女士得到的勸告是：“千萬要找正規的家裝公司。”

    去年9月，蕭女士物色了一家裝修公司。開工了，項目經理李先生領著兩個瓦匠進場了。仔細一問，原來李先生就是個包工頭，掛靠在家裝公司。而手下的裝修工人，都是他臨時或先前合作過的“游擊隊員”。

    一場聲勢浩大的工程開始了。開頭半個多月施工相當順利，但好景不長，兩個工人突然請假，說有急事要回安徽老家。蕭女士心一軟，就同意了，而且答應不告訴公司。后來，工人中這個有事、那個有事，動不動就停工。蕭女士一打聽，原來，這些工人都沒有回老家，而是接到了其他活，開辟了第二、第三“戰場”，同時開工呢。

    更讓蕭女士惱火的是，當初家裝公司為了攬下裝修工程，有意將工程預算壓得很低，把一些工程項目瞞著不報。但是，裝修隊一進場，藏著掖著的項目就一個個冒出來，一會兒說尺寸不對，一會說材料損耗了，130平方米的房子裝修費超出預算一萬多元。

    旁白：明明找的家裝公司有店面，看上去很正規，怎么做手是“野雞”的呢？這也正是“游擊隊”竟然占據家裝市場半壁江山的原因之一。業內人士透露，目前全市400多家家裝公司中，一半以上屬于“卷簾門”式公司，即只要領張執照、租間卷簾門店面房、一臺電腦、一名設計人員，家裝公司就可以開張了。入行門檻低給家裝市場帶來極大的隱患。其次是家裝從業人員素質良莠不齊，一些設計師、項目經理吃里扒外，即使他們的老板心知肚明，由于種種原因也無法追究，這種現象為“游擊隊”帶來了“組織保障”。而在街頭路邊支起“瓦工”、“油漆工”硬紙板的“游擊隊員”似乎越來越少。

◆家裝市場呼喚“第三者”

    市場經濟自我調節的走向與行業自律的市場要求，越來越讓住宅裝飾裝修行業期待建筑裝飾協會發揮其應有的作用：引導市場的規范化運作、引導正確的消費理念、整合市場的資源、協調消費者與企業的矛盾等。

    市家裝協會副會長吳震昶曾對媒體透露常州家裝市場存在的7大問題：入行門檻低；行業誠信度低；法人企業平均壽命低(不到3年就關閉)；裝修環境差，能耗高、業主多花錢，家裝公司沒有賺到錢；缺乏行業管理，基本處于無政府狀態；外地企業來得猛、撤得快；建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》自2002年3月5日頒布以來，沒有落實，只是一紙空文。

    在此背景下，家裝市場期待“第三方”——行業協會發揮更大的作用，以期進一步強化行業管理、維護消費者的合法權益。但由于住宅裝飾裝修行業的入行門檻低，住宅裝飾公司的數量比較龐大，目前仍有70%的中小型住宅裝飾公司游離于建筑裝飾協會之外，協會無法對其調控與引導。