日前，中山大學中外管理研究中心企業戰略與市場營銷學特聘教授、“中國十大品牌策劃專家”邱建衛博士應邀來東莞給家居行業企業家們講課。邱建衛分析了房地產新政對家居行業造成的影響，并提醒企業家們善待消費者，樹立起從產品時代走向客戶時代的觀念。

    邱建衛首先拿我國和國際的家居行業現狀做了比較。他舉例說，德國是工藝手工化，消費者喜歡自助裝修，所以許多材料都是盡量設計得便于安裝，一邊住一邊裝修，一套房子買下來之后，可能過了15年才完全裝修好。英國、意大利、法國則是方案消費，消費者支付一筆錢，按照約定的工期逐步裝修好。日本則注重工藝，對工藝的要求幾乎到了癡迷的程度。上述國家的共同點都是把售后服務做得十分精細。

    邱建衛說，在我國由于行業標準欠缺，裝修得好不好有時只能碰運氣，而判斷好壞也是憑借一些感覺上的標準。

    邱建衛提醒，房地產新政之后，這條路將無法繼續走下去。“新政之后，家居市場從產品時代進入了客戶時代。現在市場上最不缺的就是產品，因此必須善待消費者，并幫助他們成熟起來。”

    邱建衛稱，在這種背景下，建材商的經營面臨5大轉變：從經營機會到經營能力轉變，從經營產品向經營品牌轉變，從經營工廠向經營市場轉變，從經營個體向經營組織轉變，從經營實體向經營理念轉變。