近日，中國林產工業協會地板專業委員會首次以批量標準制定和公布了關乎整個木地板行業未來發展的行業標準《中國木地板行業服務規范》、《常用實木鑒別手冊地板卷》和《木地板使用說明書》，這三個新規分別涉及如何強化服務、如何鑒別各種實木產品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業在經營中的產品、服務、渠道等各個環節，這些新規被中國林產工業協會地板專業委員會以地板行業最高標準的形式予以發布，受到地板企業的廣泛認同。

    在木地板行業的促銷大戰中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見，“新實木”、“超實木”、“仿實木”等都屬于概念化的產品名稱，而“夏洛克”、“花梨木”、“胡桃木”、“仿瓷木地板”、“實木皮地板”等地板名稱，則是利用不同材質的花紋顏色樣式，或者表面貼層材質來給地板巧立名目，很多業主都被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。

    據了解，地板木材種類繁多，數量達到1000余種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，長期存在木材“學名”和“俗名”混用的現象。在消費者購買產品出現質量問題時，又發現行業缺乏標準和規范，難以得到權威的認證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。

    木地板行業作為一個非常年輕的行業，完全按照市場化運作，很多規矩都是企業在自身不斷發展壯大過程中，一步步摸索制定出來的，并被其他企業采納實施。當某些規矩逐漸演化為行業的一種自覺行為之時，就成為具有約束力的標準，而行業協會博采眾長，制定出規范性條文，以文件或規范的形式進行確立，就成為指導行業發展的標準。

    正是在這樣的大背景下，木地板行業關于如何強化服務的《中國木地板行業服務規范》、關于如何鑒別各種實木產品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業最高標準的形式予以發布，受到企業的廣泛認同。

    顧客至上新規注重服務

    “《中國木地板行業服務規范》是關于如何強化服務的，《常用實木鑒別手冊地板卷》是關于如何鑒別各種實木產品的，《木地板使用說明書》是關于如何正確使用各類木地板的，這次新規的頒布，真正將消費者的權益保護放到了首要位置”，圣象地板馮總如是說。

    菲林格爾負責人張曉峰表示，新規的頒布對于普通消費者來說，購買產品后能得到類似“家具使用說明書”那樣詳盡的產品信息，是消費者知情權的最大體現，而另外兩個規定也使得商家的服務更加細致完善，把消費者的利益擺到了首要位置。

    安信地板盧總表示，如今的地板行業早已從買方市場轉化為賣方市場，通過不斷炒作木材種類來獲得消費者對品牌的熱衷度，不再成為商家必勝的法寶。木地板行業的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭擴展到服務競爭，服務競爭也由初期簡單的上門安裝、免費送貨，擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程的綜合性服務。

    新規一出行業將走向成熟

    德威地板姜雷說，作為商家來說，銷售人員必須經過培訓上崗，并且有一定的工作經驗，這樣才能更好地為顧客服務；而對于行業來說，更應該有立足于長遠發展的行業規范，雖然行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強，僅僅停留在口頭宣揚上。

    歐圣地板袁總表示，縱觀此次新規的誕生歷程，百余位木地板企業的老總或代表齊聚北京，共話行業發展大計，行業協會則認真聽取各方之言并予以正確引導，最終將討論結果修訂成冊予以公布，如此開誠布公的聽取各方意見，制定的行業標準才能真正有利于行業長遠、健康發展。新規的頒布，標志著木地板行業走向成熟，各品牌都開始通過提升服務水平和產品質量來最終贏取市場，只有這樣才真正有利于自身品牌建設和行業發展。