“先行賠付”、“統一收銀”、“統一退換”打造無憂消費

    有這樣一個企業，有這樣一個品牌，它是行業的標桿，它的理念是為消費者們更好的服務，它就是“居然之家”---家居界的航母。12年前，居然之家首開行業先河，率先提出“先行賠付”的服務理念，作為居然之家服務理念的根基和核心，先行賠付制度的完美演繹及貫徹實施，是居然之家12年來迅速發展的重要保證。而居然之家實施的“統一收銀”和“統一退換貨”制度，則是確保先行賠付制度良性運行和得以貫徹的先決條件和重要保障。

    “統一收銀”、“統一退換貨”……在眾多商業企業已經很難真正將這些名詞貫穿到經營行為最深處的今天，居然之家依然在這條路上堅定不移的前行著。居然之家，以其獨特的服務理念，改變了傳統家居行業的市場格局，讓沈城消費者在購物的同時，充分體驗到放心、滿意的服務。

    統一退換貨、先行賠付贏得消費者肯定

    居然之家首先提出了“先行賠付”的服務理念，居然人執著而熱情的在這個理念的指導下一步步前行。運用商戶預先支付給商場的質保金，監督并約束商戶的售后服務，這是“先行賠付”得以貫徹執行的重要條件。

    其次在2004年居然之家又在業界率先提出了“統一退換貨”的想法，并在店內設立了“統一退換貨中心”，這也讓“統一退換貨”的想法得以實施。在一個城市里，你在居然之家任意門店購買的商品，都可以統一享受退換貨服務，體現了居然之家一片赤誠的待客之心。“統一退換貨”不但降低了消費者在不同商戶之間奔波之苦，也在最大程度上減少了消費者在退換貨過程中的麻煩。

    “統一退換貨”與“先行賠付”在居然之家的實行，即保證了消費者的利益也贏得了廣大消費者的肯定。

    統一收銀是獨樹一幟的管理標桿

    在居然之家，你會看到這樣的溫馨提示：“為了您的消費便利和消費安全，確保‘先行賠付’等服務承諾的切實履行，居然之家實行“統一收銀”制度。請您在簽訂完銷售合同后，填寫‘居然之家統一收款憑證’并到收銀臺交款……”

    統一收銀制度，讓居然之家在與商戶溝通合作的過程中更有話語權，讓商戶無論在形式上還是在實質上都能緊密團結在居然之家的周圍，更讓居然之家的服務理念和政策真正的貫徹實施。“正因為如此，我們才一直堅定不移的貫徹和執行著統一收銀這項制度，雖然現在的行業中，有不少賣場已經迫于壓力和困難放棄了統一收銀，但是居然之家不會變，因為我們認為只有這樣才能確保我們率先提出的先行賠付服務理念真正落到實處。”多年后，居然人依舊會堅定不移地沿著“統一收銀”和“先行賠付”的道路繼續前行。

    居然模式與共贏局面

    隨著市場的變革，從“先行賠付”開始，居然之家持續不斷地推出一個又一個新的服務理念，潛移默化地推動著家居行業的服務升級，顛覆了粗放管理狀態時期家居賣場的潛規則，推動著家居行業走向成熟，而這其中“統一收銀”的管理理念起到了舉足輕重的作用。

    居然之家成為服務標準的制訂者，這源于對入駐廠商具有充分的話語權。符合標準者，經審核后排隊；不符合標準者，根本進不來；違反規矩者，掃地出門。

    在市場大潮的淘洗中，居然之家集合了一批消費者喜愛的品牌，而這些品牌熱衷與居然之家合作充當“航母”中的重要組成部分；居然之家借助這些品牌的支持，確立新標準，強化服務品質，進而發展壯大，走向全國。

    一個家居品牌的崛起，帶動著整個家居行業的提升。這是居然之家的奇跡，也是整個家居行業的幸運。