2005年，居然之家攜自身品牌優勢和全新經營理念邁出連鎖發展的第一步，進入山西太原，以其優秀的管理團隊和扎實的經營模式，迅速成為當地龍頭企業，同時居然之家投資控股集團連鎖步伐不斷加大，至今已在全國開辦43家分店。日前，居然之家集團帶領開創山西輝煌的管理團隊已經進駐河北石家莊，憑借扎實的服務理念和不斷創新的經營模式，勢必將再次成為業界矚目的焦點，再創輝煌業績。

    在以“住”為主體的消費大潮下，居然之家的到來，將會給石家莊百姓帶來什么呢？

    系列報道之三

    “商品驗收后一個月內無理由退換貨”------家居購物實現零風險  

    家庭裝修對消費者來說是一項金額較大的投入，動輒幾萬甚至幾十萬，如果所購商品存在質量問題，或者購買回來放在家里不喜歡了，怎么辦？因此，能否順利的退換貨是消費者心中最大的糾結。居然之家成立之初，就向社會公開承諾“一個月內無理由退換貨”。即在商品驗收后一個月內，在商品無任何損壞，不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發生變化，可以隨時要求換貨退貨。

    2006年9月份居然之家在行業內率先成立了“統一退換貨服務中心”，消費者如果要進行退換貨，可直接到設在商場一層大廳最顯眼處的“統一退換貨服務中心”辦理，價值一萬元以下的商品，無論是否屬于質量問題都會為消費者當場解決。此舉簡化了顧客退貨流程，保護了消費者的合法權益，同時還有效地規范了商家的經營行為，提升了居然之家市場的整體形象。截止2010年底，“統一退換貨服務中心”已接待顧客退換貨達4500余起，退貨金額達1300余萬元，其中顧客因對產品功能、款式、顏色等方面喜好發生變化而退貨比例達到35%，無障礙退換貨最大限度解決了消費者購物的后顧之憂。

    2009年10月1日，李女士在居然之家定購了某品牌瓷磚，并交付全款16000元。10月28日，商家將產品送至李女士家中并由其親自簽字驗收。一個月后就在安裝工人登門準備鋪磚上墻時，由于李女士的婆婆所信仰的宗教與花磚所體現的內容有沖突，堅決不同意使用，為此李女士只好要求商家給予退貨，但商家以“商品驗收已超過一個月”為由拒絕退貨。

    無奈，李女士抱著試試看的心情于12月5日走進了居然之家一層大廳統一退換貨中心。居然之家售后服務工作人員熱情接待了李女士，在詳細了解情況后，認為盡管李女士投訴的時間已經超出了居然之家關于“一個月內無理由退換貨”的規定，但是考慮到李女士家中確實有特殊情況，當即為李女士辦理了退貨，并于第二天將全款送到李女士手中。    

    “無理由”的核心是無障礙，居然之家此舉意味著將消費者的權益放在了首要的位置，“無理由、無障礙退換貨”讓消費者家居購物真正實現零風險。作為行業服務標準的制定者和帶頭人，居然之家進駐石家莊，“商品驗收后一個月內無理由退換貨”勢必成為整個家居建材行業共同遵循的新準則，從而惠及古都千家萬戶。