■解讀新國標

    環保成標準制定關鍵詞

    據記者了解，已出臺和醞釀出臺的多項新國標中，環保是當之無愧的主題之一。事實上，自哥本哈根會議以來，低碳、環保已然成為全球的熱點。家居行業2011年多項新國標中明確環保主題，既是大勢所趨，亦是人心所向。

    研究制定中的《家居環保檢測新標準》嘗試采用無損檢測取代破損檢測，同時，新標準還擬采用“氣候箱檢測法”取代現有的“大氣檢測法”，以便更加準確發現送檢家居有毒、有害物質的整體實際釋放情況天龍八部，只要有一種材料環保不達標，都能集中體現在綜合檢測結果中。

    有望年底之前批準發布實施的《兒童家具通用技術條件》則對兒童家具人造板材、涂料、紡織、皮草面料等主輔材料中重金屬、甲醛釋放量和可分解芳香胺等有毒、有害物質規定了限量指標。

    7月1日正式頒布的《建筑材料放射性核素限量》對建筑材料放射性限量的檢驗標準進行了進一步修訂，此標準涉及國內陶瓷、石材等眾多建材企業。

    規范市場準入、填補相關空白成亮點

    此次記者了解的5項新國標中，首次制定的國家標準就有2個，其他標準均為原有標準的升級和規范。

    《兒童家具通用技術條件》是我國首個針對兒童家具的通用強制性標準。此標準的即將出臺彌補了國內兒童家具相關技術標準的空白鹿鼎記，從適用范圍、安全性、環保性明確規定兒童家具的相關技術要求。標準中明確兒童家具適用于3至14歲兒童范圍；要求兒童使用的柜體類封閉式家具具有一定的透氣功能，同時明確規定必須含有相應的安全警示標志。此外，首個裝飾紙國家標準《人造板飾面專用紙》也預計于2011年發布實施。此標準嚴格規定了飾面專用紙的市場準入條件，將對家居地板、樓梯、木門、櫥柜、衣柜等多項家居產品產生市場作用。

    于8月份實施的與涂料相關的國家強制標準，直指當今涂料行業銷售混亂、以次充好、假冒偽劣等現象，從14項內容方面規范市場。據相關涂料業內人士表示，此次出臺的相關涂料標準涉及家裝消費者的內容較少，對家裝業的影響亦不會很大。

    未涉及服務類國家標準

    家居行業的服務永遠是個待解難題，一面是企業大打“服務牌”，一面是消費者售后維權的長路漫漫，究其根本原因，家居企業強制性服務類國家標準的缺失是重要原因之一。企業的自覺性服務往往被打上很強的主觀色彩，而缺乏相應的監督管理機制又不能反映消費者的實際需求。遺憾的是，在此次出臺及醞釀出臺的相關國家標準中，服務類國家標準并未涉及。

    ■業界看點

    服務是企業的核心競爭力

    擁有“先行賠付”、“零延遲”、“一個月無理由退換貨”等若干領先服務條款的居然之家，一向認為服務是企業生存、發展的核心競爭力。服務落后就意味著客流的流失，這是居然不愿意也絕對不會同意發生的事情。多年來，居然之家在產品質量上一貫執行嚴格的國家標準和居然之家準入標準兩大質量把關體系，并通過簽訂《質量合同書》來保證消費者的權益。事實上，居然之家這么多年的良性發展和居然的服務是分不開的。

    ——居然之家麗澤店副店長 胡云濤

    家裝企業的品牌選擇很關鍵

    樂屋“6S快捷家裝”旨在為家裝消費者提供和汽車行業4S店一樣的品質保證和服務保證。我們獨創的分層體驗、功能區域、“預交底”都是樂屋“快捷家裝”的服務特色。此次涉及的相關國家標準，從樂屋而言，不是問題。因為我們一直都是和國內最有實力的相關家居企業合作，我們相信這些企業的標準是完全符合國家標準的相關要求的。

    ——居然之家樂屋裝飾總經理 錢明發

    標準的出臺是福音 服務標準現市場化

    此次家居行業多項國家標準的頒布和醞釀出臺，預示著行業越來越規范、合理。一些具有良好競爭力的企業將得益于行業國家標準的出臺，為企業的發展添翼。而一些魚目混珠的企業，則將被淘汰于市場以外。同時，市場準入門檻的提高，也強制要求企業勤練“內功”，提升產品本身的競爭力，從而凈化、提升整個行業水平。另一方面，新國標將給消費者的家居消費提供明確的消費指導，凈化的市場環境對消費者的產品選擇也起到良好的作用。

    服務標準則是完全市場化，各企業、賣場的服務標準都在向消費者傾斜。盡管國家沒有統一的強制性標準，但是市場化的服務標準卻給消費者帶來了更多選擇的自由。服務領先的企業，將更有可能贏得消費者的青睞。

    ——北京市場協會家居分會秘書長 劉晨