家具標簽混亂

    近日，記者同時走訪了紅星美凱龍、集美家居、藍景麗家等一些知名品牌賣場；以及十里河家居建材集散地、回龍觀等一些小型家居建材集散地和賣場，發現多數賣場內家具企業標簽混亂，內容各異，沒有統一的形式。

    在知名的品牌大賣場內，記者看到多數企業的標簽符合規范。比如在紅星美凱龍、居然之家等賣場內，諸如百強、飛美、歐派、法恩莎等品牌，其產品的標簽都清楚地注明了產品名、產地、進口國、型號/名稱、規格、等級、材質、零售價等信息。

    記者同時也發現，雖然品牌企業的標簽相對規范，但在不同的賣場，標簽所呈現的信息種類有所不同。比如一些賣場要求標簽上注明家具單位，有的要求注明廠家地址，有的則要求必須標注安全技術標準等。

    一些小賣場的標簽更為混亂。記者在回龍觀某家居建材集散市場看到，標簽上寫著榆木純實木家具，經過了解發現是實木貼皮；標簽上注明一等品，卻拿不出國家級檢驗中心等相關機構的確認；標簽上寫著原產國意大利，卻拒絕出示報關單或原產國的相關證明。更有填寫實木框架這種比較模糊的說法的，有的企業甚至將代理商名稱填寫在生產廠商處。而這些五花八門的標簽，很多都是廠家隨意填寫的，一些銷售人員告訴記者，賣場對標簽并沒有明確規定或規范。

    缺乏市場監管

    記者了解到，早在2002年，北京市質量技術監督局就制定了家具規范標識標注的相關規定。要求在價簽上標注家具產品名稱、商品編號、規格尺寸、等級、生產廠及產地、表面材料等。Ａ級品和一等品需由國家級檢驗中心等機構確認；生產廠及廠址、經銷商及地址應按營業執照詳細填寫。消費者可以直接從價簽背面的填寫說明中，了解到價簽填寫是否準確，并可以此監督商家的銷售行為。

    面對五花八門的標簽，德中飛美家具北京公司總經理周凱軍表示，很多家具品牌價簽上“材質”一欄的缺失和模糊與家具材質眾多有一定關系。實木家具分類繁多，品種多樣，標注起來確實有些難度。北京元亨利硬木家具有限公司董事長楊波也表示紅木品種復雜，產地鑒別相對困難，缺乏詳細的鑒別方法和規定，也是一些企業標注不明的原因。

    中國家具協會理事長朱長嶺表示，國家產品標識有國家強制性標準，銷售家具必須執行，但是沒有檢查處理的辦法，同時也很難執行，市場上有差距也不可避免。瑪荷尼家具代表王猛也表示，各個賣場有一些不同的硬性要求，這也導致家具標簽不統一。

    ■ 案例

    偷換概念

    近日，記者走訪了多家家具建材集散市場，發現很多企業不僅存在標簽混亂的現象，更有偷換概念、引發歧義的問題。在十里河家具建材集散市場內，記者在某實木家具店內看到，一款酒柜的價錢上寫著材質為一級榆木，全實木家具，該店銷售人員表示產品為100%全實木家具。但記者發現該酒柜的側板、抽屜的顏色和木材紋樣與表面明顯不同，銷售人員隨后改口解釋說這款酒柜是板木結合，由80%的實木、20%的板式制造。據記者了解，按照國家標準規定，這樣的家具可以稱為實木家具，但不是“全實木家具”。

    ■ 規則死角

    1、有標準不執行

    雖然規范的標簽標準早已制定，但經過近十年的時間，家具市場標簽依然不規范。綜合來看，除了與產品材質概念繁多、稱謂混亂有關外，執行力度不強也是原因之一。

    大部分導購員對實木家具的概念并不清晰，而且多數企業和導購員為了迎合消費者心理，故意混淆概念。實木家具、紅木家具的種類繁多，相關的鑒定方法和規章制度并未跟上，因此落實在標簽上時存在諸多問題，也導致了許多企業在填寫標簽時魚目混珠。

    2、監管有限

    在標簽監管方面，相關協會認為應是技術監督部門負責，企業則表示工商部門在進行相關抽查。

    據了解，目前，北京市工商局主要負責標簽規范的檢查工作，但由于家具市場大，賣場遍布，企業眾多，家具種類繁多，增加了檢查的難度，工商部門主要以抽查為主，這使得監管的力度和深度都受到了局限。

    此外，許多家居建材集散市場沒有起到監管作用，對廠家不規范的標簽熟視無睹，也助長了一些廠家不按規定辦事的行為。品牌賣場雖然起到了嚴格把關和監管的作用，但由于各自的要求不同，也導致標簽信息不統一，工商部門在抽檢時也缺乏協調管理。

    3、消費者信息缺乏

    一些企業同樣會利用消費者認知較少，獲得的信息不全面的弱勢，來偽裝標簽。如銷售員宣稱家具是用“印度圣樹”菩提木、意大利卡布里提小鎮上獨產的“白楊荊棘根”制造的，實際上所謂“菩提木”不過是以凝固的膠狀物黏結而成的普通木頭，而“白楊荊棘根”只是一種高分子樹脂材料。而許多消費者并不了解相關信息，對紅木、實木，乃至板式家具都沒有清晰的概念，對相關的國家標準也不甚了解。

    ■ 業內說法

    有標準無監管方

    ●朱長嶺，中國家具協會理事長

    北京市質量技術監督局早在2002年就制定了相關的規定，家具產品標識是有國家強制性標準的，銷售家具的企業和賣場都必須執行。但據我了解目前沒有檢查處理的辦法，到底由哪個部門負責檢查抽查也并未明確，同時要真正執行也存在難度，市場上有差距也不可避免。

    我認為一個賣場內不同店面的價簽標識存在不一致的狀況，工商部門應該出面協調管理。對于消費者來說，要保障自己的權益，單純看價簽還不夠，最好在簽訂合同時把“材質”等項目寫進條款里，如果出現問題，維權才會有據可查、有理可說。

    賣場規定致標簽不統一

    ●周凱軍，德中飛美家具北京公司總經理

    標簽不統一除了跟執行力度有關，很大程度上也取決于商場。每個品牌賣場的規定不同，但又都符合國家規定，所以也導致了價簽不統一，加之實木、紅木等材料復雜，執行起來也有難度。不過，作為家具生產商，一定會知道自己使用的是什么材料，按照事實標注材質，體現的是企業的誠信。