近日，市北工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，要主動(dòng)向家具商索要家具說(shuō)明書(shū)，一旦家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。一旦買(mǎi)家具沒(méi)有索要說(shuō)明書(shū)和相關(guān)檢測(cè)材料，使用家具時(shí)出了問(wèn)題，顧客遭遇索賠難。市民張女士反映，她于2008年買(mǎi)了一套精裝住房，房屋交付后，一年后訂購(gòu)了一套品牌家具。當(dāng)年7月，家具商將家具送到了新房。“因?yàn)楫?dāng)時(shí)正懷孕，我們就沒(méi)有住進(jìn)新房。”

    消費(fèi)者臥室甲醛超標(biāo) 無(wú)說(shuō)明書(shū)問(wèn)題家具難退貨

    張女士說(shuō)，2010年1月份孩子出生后，張女士一家搬進(jìn)了新房，但是放置家具的臥室內(nèi)有一股味道，一家人只好搬回舊居。“房子一直都通風(fēng)，怎么還會(huì)有味道呢？我們懷疑是家具的原因。”張女士說(shuō)，隨后他們聯(lián)系到家具商要求進(jìn)行退貨。但是家具商堅(jiān)持認(rèn)為家具質(zhì)量合格，張女士新房臥室內(nèi)的味道并非家具所致。幾經(jīng)交涉無(wú)果，去年9月，張女士請(qǐng)青島市質(zhì)監(jiān)局工作人員對(duì)新房進(jìn)行空氣檢測(cè)。

    根據(jù)檢測(cè)結(jié)果顯示，張女士的新房中只有放置家具的臥室內(nèi)甲醛超標(biāo)。帶著檢測(cè)結(jié)果，張女士找到家具商，但家具商稱(chēng)，要想退貨只能通過(guò)板材檢測(cè)證明確實(shí)是家具的原因，否則還是不能退貨。而張女士買(mǎi)家具時(shí)沒(méi)有索要說(shuō)明書(shū)，對(duì)這套家具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)毫不知情。出于這種顧慮，家具一直未能退貨，新房也只能繼續(xù)空著。

    14日，張女士投訴到市北工商分局，工商人員稱(chēng)，他們會(huì)派專(zhuān)人到張女士家進(jìn)行檢測(cè)，幫助張女士進(jìn)行調(diào)解。工商人員稱(chēng)，由于市北區(qū)內(nèi)有大量家居建材市場(chǎng)，家居建材類(lèi)消費(fèi)糾紛不斷增多，投訴主要涉及家具質(zhì)量和訂購(gòu)家具定金兩方面。工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，首先要索要家具說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)上標(biāo)有該家具的各項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)，萬(wàn)一家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以方便進(jìn)行檢測(cè)。