明碼實價讓消費(fèi)者免遭“忽悠”。
產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)看似老生常談的字眼，卻一直是各大家居品牌吸引客流的終極武器，其中服務(wù)的優(yōu)劣更成為當(dāng)下影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。作為家居品牌，不僅應(yīng)當(dāng)為終端用戶提供完善的服務(wù)流程，更應(yīng)考慮到消費(fèi)者的實際需要而與時俱進(jìn)，在服務(wù)方面有所創(chuàng)新和提升。
進(jìn)入2012年后，面對著不斷變化的市場，考慮到消費(fèi)者對于購物風(fēng)險的擔(dān)憂，從賣場、家裝公司到家具建材品牌，均在服務(wù)創(chuàng)新方面加碼升級，“明碼實價”、設(shè)計師免費(fèi)咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、“零風(fēng)險”裝修等特色服務(wù)讓消費(fèi)者也增添了消費(fèi)信心。
今年五一，找裝修公司談設(shè)計、簽合同，或是去賣場里選產(chǎn)品，消費(fèi)者們都可以趁此機(jī)會來實地體驗一把所謂的創(chuàng)新服務(wù)究竟魅力幾何，用實際的消費(fèi)和簽單為家居品牌服務(wù)打分。
■ 重點推薦
1 明碼實價
消費(fèi)者在家居消費(fèi)過程中普遍對價格不放心，于是在不同賣場中來回比價，增加了購買成本；不少賣場和商家也正是利用了行業(yè)價格監(jiān)管缺失的漏洞，搞虛標(biāo)價格再打折的促銷把戲讓消費(fèi)者屢遭忽悠。
從今年3·15起，居然之家在北京喊出“明碼實價”的口號，商戶向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)時必須明碼標(biāo)價，并按標(biāo)價與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算，不接受任何討價還價的行為。根據(jù)居然之家“同一品牌同一價”的要求，這個價格還不得高于該商品在同城其他賣場的實際交易價格。目前，明碼實價服務(wù)仍在運(yùn)行之中，對不善砍價的消費(fèi)者是個好消息。
推薦指數(shù)：★★★★★
新鮮服務(wù) 加碼信心(2) 賣場、家裝創(chuàng)新服務(wù)模式，應(yīng)對消費(fèi)需求變化
2 居者優(yōu)其屋
古語云“居者有其屋”，今年紅星美凱龍則倡導(dǎo)“居者優(yōu)其屋”，并在原有的30天無理由退貨、倡導(dǎo)綠色環(huán)保和對售出產(chǎn)品負(fù)全責(zé)三大核心服務(wù)基礎(chǔ)上再度推出6項服務(wù)舉措，其中包括：設(shè)計師免費(fèi)咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費(fèi)停車，同時新增服務(wù)也更加細(xì)致化。
舉例而言，某些精裝房住戶在收房之后急需配置家具，但對裝修風(fēng)格、搭配方式卻拿不定主意，這時紅星美凱龍的家居顧問全程導(dǎo)購服務(wù)將為消費(fèi)者提供咨詢與指導(dǎo)，由專業(yè)設(shè)計師組成的隊伍將提供符合個性化需求的飾家方案，更誘人的是，這一服務(wù)全程免費(fèi)。
推薦指數(shù)：★★★★★
3 零風(fēng)險裝修
一直以來，裝修增項、隱蔽工程、報價“低起高走”都是困擾消費(fèi)者的幾大裝修惡疾。今年以來，博洛尼裝飾推出“0風(fēng)險裝修計劃”，在全方位揭露裝修過程中的增項、報價、工隊選擇、賺取差價等行業(yè)黑洞的同時，推出了具體解決措施。
該計劃包括工隊選擇0風(fēng)險、真的不增項0風(fēng)險、施工明碼標(biāo)價0風(fēng)險、主材代購0風(fēng)險。同時，博洛尼還與近百個一線建材品牌建立了“博洛尼主材開放平臺”，承諾同款品牌產(chǎn)品全北京最低價，若有差價將實行5倍返還。
推薦指數(shù)：★★★
■ 其他推薦
3G智能管控
東易日盛今年推出的3G智能過程管控系統(tǒng)由PDA終端、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺、客戶網(wǎng)上查詢系統(tǒng)三個部分組成，主要用于工地全過程管理和查詢。通過該系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時隨地對家裝過程進(jìn)行全程監(jiān)控，能詳細(xì)監(jiān)控工地進(jìn)展情況、工地照片、訂單信息、工程款項、服務(wù)團(tuán)隊等多項內(nèi)容。
“金尊”服務(wù)
歐派今年推出的“金尊服務(wù)計劃”，以4S服務(wù)、紅地毯服務(wù)和入戶檢修服務(wù)等三項升級舉措，分別從售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)出發(fā)。為追求高速，歐派要求員工在顧客提出需求時，24小時內(nèi)做出反應(yīng)，48小時內(nèi)實施解決方案。