消費聲音
購買家具建材不敢輕易出手
在某家居建材賣場內，記者遇到了正在選購建材、家具產品的宋小姐。她告訴記者，這已經是近期她和丈夫第三次來賣場了，前兩次來逛只對產品有了“基本認識”，這次則主要是敲定之前幾款有意向的產品。
不過，即使宋小姐事先為選購做了不少功課，但仍然表示要在這么多產品中選到質量、環保、價格等各方面都很合適的產品并不容易?！吧碳业恼f法太多，一些產品的功能以前從沒聽過，所使用的各種材質也讓人覺得云山霧罩，本來這次想訂地板和家具，但還是得再看看?！彼涡〗阏f。
不少消費者在購買家居建材時都像宋小姐一樣態度謹慎。如果沒有裝修或更換家具建材的需求，人們幾乎不會去家居賣場。因此一旦真正需要選購產品時，難免會因為缺乏對產品的了解而遇到“只看不買”的問題，再加上銷售人員在介紹產品時五花八門的說法，往往令消費者更加難以抉擇。
市場調查
材質
混淆“全實木”與“實木”概念
人們在購買家具時普遍關注材質問題。但在這個問題上，記者發現銷售人員的一些說法很容易造成消費者的誤解。例如在全實木家具與實木家具這個概念上，原本是兩種不同的東西，但在一些銷售人員口中就變成了一樣的產品。
銷售說法
“我們的家具使用××材質。”
記者通過在賣場采訪了解到，這是銷售人員在介紹家具材質時最常聽到的說法，并且很少有消費者質疑這種表述。然而，當記者詢問產品是不是整體都使用了這種材料時，銷售人員才會回答“是”與“否”，或者做出進一步解釋，介紹哪些部分使用了其他木材。
實際上，銷售人員對家具材質的介紹直接關系到家具屬于“實木家具”還是“全實木家具”。《木家具通用技術條件》（GB/T3342Z）中規定，全實木家具除了鏡子的邊框與壓條以外，其他零部件均必須為實木。而實木家具則是門板、側板、頂板、面板等主要部件為實木，其他部件為其他輔材的家具。
雖然這兩種家具的概念完全不同，但是在銷售人員的介紹時卻存在不小的問題。例如，銷售人員介紹家具為某某名貴的實木材料，一般消費者就會理解為產品全部使用的都是這種材料，但實際上這種材料有可能只是主材。如果家具的輔材使用其他種類的實木材料，那么即使這是“實木家具”，一旦被銷售人員混淆說成是“全實木家具”，消費者買回家后再發現很容易與商家發生消費糾紛。
銷售說法
“實木家具有一般款和升級款?！?/strong>
銷售人員對實木家具的這種介紹比較新鮮，“一般款”是指摻雜了其他雜木的實木家具，而“升級款”則為全實木家具，兩種家具的價格相差30%左右。
銷售人員表示，因為現在實木家具缺少行業規范，一些廠家將摻入雜木的實木也稱為全實木家具，因此他們便對家具進行了“定級”。
但是記者發現，如果消費者不主動詢問家具是否全部為某一種材質時，銷售人員大多不會主動解釋。不過，在一些知名家具品牌的價簽中，則標明了家具主材與輔材的具體名稱。但選購時會仔細查看價簽的消費者并不多。
購買提示
購買實木家具需要特別關注材質，同時消費者簽訂合同應該格外謹慎。國家家具及質量監督檢驗中心常務副主任羅炘表示，家具是否為全實木或者使用了哪些主材以及輔材必須在合同中標注清楚。同時，購買家具時不必過于追求高檔材質，而應該更重視產品的使用功能。
環保
借“環?！敝扑]高價產品
當人們越來越重視家具建材產品的環保性時，銷售人員也會在這方面投其所好，極力推薦高環保標準的產品，尤其是一些進口產品，其價格往往比國產產品高30%至50%左右。
銷售說法
“這是‘零甲醛’產品，很多人買?！?/strong>
在某板式家具店內，銷售人員告訴記者，他們出售的家具環保標準高，使用的是不含甲醛的進口零甲醛板材。但當記者表示價格偏貴以后，該銷售人員又表示，同款式的產品也有用國產板制作的，同樣環保，價格比進口板低30%左右。
不過，銷售人員仍建議記者多花一些錢使用更環保的進口板材，“因為現在人們越來越重視環保，買這種‘零甲醛’板材的消費者也越來越多?！?
對于家具使用板材的環保標準，國家有明確的規定，板材甲醛釋放量為E1級（甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L）即為健康環保產品，符合室內使用標準。而對于銷售人員所謂的“零甲醛”，則沒有相關概念和標準認定。
購買提示
對于板材的環保性，銷售人員說法很多，在購買相關產品之前，消費者應該對國家規定的環保標準有所了解，這樣能夠避免被商家忽悠。同時，購物過程中不要過分聽信銷售人員的推薦，可要求其出示相關檢測報告。尤其需要注意的是，高環保性能的家具價格一般較貴，在購買之前應該做好預算安排。
訂金
“退”與“不退”說法混亂
消費者購買家具建材或簽訂家裝合同時，都會提前支付一定比例的訂金。一般來說，家具企業會要求消費者支付貨款總額20%左右的訂金，家裝公司則沒有明確的比例要求，從幾百元到幾千元不等。消費者交付訂金多是為了保留當前的折扣優惠，但是如果消費者最終改變主意，想更換別的家具品牌或者家裝公司，訂金還能全部退還嗎？
銷售說法
“只要沒下單，訂金可以全部退還。”
記者采訪了解到，家具商家普遍表示，在家具還沒有下單生產的情況下，消費者所交付的訂金可以全部退還，但如果已經下單生產，則不會退還，尤其是一些定制類產品，由于是按照消費者所要求的尺寸生產，很難再轉售他人，因此往往不會退還訂金。
而在家裝公司，記者則得到了不同的說法，一些客戶經理表示，只要設計師沒有上門量房，訂金就可以全部退還，但如果設計師已上門，則要收取一定費用，大概會收取訂金的30%左右。
同時，記者還發現，一些家裝公司會要求消費者首先支付設計費，這樣便于設計師盡快拿出裝修方案以及效果圖，但是如果消費者對設計師的方案不滿意，要想拿回設計費則幾乎不可能，只能選擇免費更換設計師。
購買提示
在交付訂金之前，消費者必須向銷售人員了解清楚，如果終止購買，是否能如數退還定金，并且最好讓銷售人員留下字據。如果銷售人員承諾能夠退還，也應該在合同中注明是否全部退還與能夠退還的比例。
送貨
飾品送貨設消費門檻
與家具建材產品不同，送貨上門對于飾品來說并不是免費服務。記者走訪時發現，幾乎所有的飾品商家都設置了消費門檻，而看似體積不大的飾品，消費者要想順利拿回家可能也要頗費周折。
銷售說法
“消費上兩萬才送貨?！?/strong>
一家出售歐式飾品的銷售人員這樣回應記者的送貨要求。記者注意到，這家店面的單品價格大多在三四百元之間，消費者要想得到免費送貨的服務，則至少要買上好幾十件產品。此外，這些產品大多為玻璃、瓷類等易碎品，如果沒有專業的包裝和運送經驗，則很有可能使產品在運輸途中出現破損。
大多數飾品商家均對送貨服務設置了消費門檻，一家出售盆景加濕器的銷售人員表示，他們的產品中價格較低的也在一千元以上，但是如果消費者要求送貨上門，還得額外付費。
購買提示
購買飾品前，應該向商家詢問清楚是否能送貨上門，如果不能免費送貨，則要多家對比送貨價格。如果購買的飾品較多但又未達到“送貨價”，消費者自己開車前去購買是最佳選擇。