瓷磚行業

突出問題：設計師高額回扣

一萬拿四千，17萬元的商品瓷磚設計師回扣10萬，設計師回扣比例高達45~50%。2012年，沸沸揚揚的博德瓷磚設計師高額回扣事件引發了行業的極大震動，也遭到了消費者的普遍質疑。

在事件中，多個業內知情人士曝料稱，國內瓷磚產品的成本價一般在市場價的25%左右，各個品牌成本不一，但注重研發和設計的大品牌的生產成本就高出很多，一些急功近利的品牌沒有自主設計研發，而是抄襲花色設計和依靠設計師渠道推廣，抬高價格，形成利益關系，拉動銷售。

解決方案：按正規渠道走單

廣東省建筑裝飾材料行業協會常務副會長陳炳榮指出，設計師渠道成為一、二線瓷磚品牌的主要銷售力量之一，這已經是不可否認的行業事實。設計師回扣相當于他們的銷售提成，在合理的范圍之內是可以理解的，也是廣大消費者能夠接受的。但這個度只能在15%左右的合理范圍之內，一旦超出理性范圍，零售商抬高產品價格來給予回扣，結果就是大大損害了消費者的利益。

陳炳榮指出，只有規范裝修公司與瓷磚企業之間的合作，按正規渠道走單，讓“回扣”變成“合作費用”。企業在研發產品的時候就應該多與設計師交流，參考他們的意見，給予相應的研發報酬，而不是等到產品生產出來，賣不出去才找設計師去推廣產品。

更多的瓷磚廠家要增加在“研發、設計和品牌建設”方面的投入，只有一門心思做好產品原創，同時提升品牌知名度，消費者認可你了，才有實力可以拒絕潛規則。

家裝網消費提醒：在瓷磚選材過程中，消費者往往單純地認為設計師專業、獨立，更了解品牌和產品的優劣，還能夠幫自己拿到店內享受不到的低折扣，從而過于信賴設計師。業主們不妨在設計師給出推薦品牌后，多方詢問，多店比較，看看到底是不是真的實惠再行購買。

衛浴行業

突出問題：產品裸賣 拉低價格

不比瓷磚產品的高利潤和對設計師的依賴，衛浴產品在終端銷售領域存在的問題主要在安裝方面。通過收集消費者的購買經歷，發現去年關于衛浴產品裸賣的現象尤其突出。消費者在衛浴專賣店購買馬桶時，店家承諾可以免費安裝，業主便很自然地理解為所有的配件都包括在內了。但安裝時，工人突然告知消費者馬桶不包含軟管和角閥配件，須另外掏上百元購買。記者走訪了解到，軟管、角閥和馬桶分開銷售，這的確是當下衛浴行業的通行規則

在不特別詢問軟管和角閥是否免費提供時，衛浴品牌導購員一般不會主動提出。記者逐一詢問后，各個品牌馬桶是否配件另賣、另賣的價格也各不相同。比如恒潔馬桶的軟管、角閥、密封圈都可以免費送；但法恩莎馬桶只送密封圈，須另花80元購買一套軟管和角閥；TOTO也只送密封圈，另外購買一套軟管和角閥需要130元；科勒的密封圈、軟管、角閥則都要另外購買，每套240元；據業內人士介紹，衛浴店“裸賣”馬桶還有一個目的就是為了拉低標價，給消費者以馬桶比較便宜的第一印象，從而更有利于爭奪市場。

解決方案：更多企業加入

箭牌衛浴就多次通過促銷，在超低折扣銷售的基礎上，再配送馬桶配件，避免了二次消費帶給消費者的不快。吳衛透露，作為國產衛浴一線品牌，廣州箭牌衛浴還正在嘗試馬桶以舊換新的活動，免費上門拆除任何品牌的馬桶，以滿足更多消費者衛生間二次改造的需求。

消費提醒：不管是面盆還是馬桶抑或浴缸，衛浴產品都是些笨重的家伙，安裝也是專業活。因此消費者在購買衛浴產品時，不妨多問一句，包不包安裝、配件是不是另外收費，事先言明好過事后糾葛。

櫥柜行業

突出問題：偷換板材 臺面只修不換

購買過櫥柜的消費者都有體會，臺面是櫥柜消費中的大頭，差不多占到整個櫥柜價格的1/3。而對于櫥柜企業而言，臺面成本也是生產成本中的主要部分。消費者能經常在櫥柜展廳中看到各種五彩繽紛的人造石樣板，而又有多少人知道或嘗試去知道這些石材在性能上的差異呢?據了解，一延米報價1800 元的櫥柜，使用國產最好的人造石臺面一延米得花去700元。但是現在國產人造石的工藝水平實在是良莠不齊，而這些石料在外觀上并沒有顯著的差異。這就為櫥柜銷售貓膩提供了很大的空間。因為一些差一點的國產人造石一延米只要300~500元。算下來，就一個臺面，一延米就可以有300元左右的差價。

由于使用頻繁，臺面開裂的情況也時有發生，櫥柜廠商的處理方法基本就是維修，而一般不考慮更換。除非真的是材料品質有問題，不然商家是不會更換有裂縫的臺面的。正規的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料，按照裂縫的大小切成細縫，再用膠水粘合在裂縫處，最后要整體進行打磨，且都是有經驗的師傅進行修補，經過這一套程序后，一般從表面上是看不到裂縫的。

解決方案：免費拆除 提升口碑

從2005年到2012年，許多精裝房的配套櫥柜歷經5~7年，已經普遍出現臺面破損、烤漆板掉漆、防潮板脫落等現象，亟需維修或更換。破除企業偏見，關注消費者需求，是改進櫥柜行業服務質量和社會口碑的主要途徑。去年一年，歐派廣東公司推廣櫥柜三免服務，即為消費者家中任何品牌的櫥柜產品提供免費上門維修服務。只有不計較眼前得失，真正考慮和解決消費者的現實需求，才能真正提升行業的形象和美譽度，也能讓自己的企業得到更多的信任和訂單。

裝修網消費提醒：許多消費者在購買櫥柜臺面時，經常為是選擇大理石、石英石還是人造石而糾結，其實不是最貴的才是最好的，一線品牌的臺面只要不是刻意破壞一般都能承受足夠的壓力，要考慮自家廚房的實際需求來選擇臺面材質。

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