僅短短一周時間內，歐帝美凱的店鋪已經從淘寶天貓商城失去蹤影，歐帝美凱家具廠官網的所有聯系電話皆無法撥通，在線客服也無人回應，記者質疑歐帝美凱家具廠或因失信于消費者已經倒下或跑路蒸發。

電子商務作為家具產品銷售渠道新勢力，近年來一直倍受家具廠商的寵愛，國內大大小小的家具廠商紛紛搶奪這只“大肥羊”。其中，不少品牌商家謹小慎微地入駐網絡商城，安分守己堅守經營的底線，但也不乏大批小商雜牌利用電商的弱點，用不法手段欺詐消費者，造成家具電商失信于民，亂象叢生。

中低端親睞電商或致亂象 高端定制則另有“隱情”

經調查，目前淘寶、天貓、京東、當當、凡客誠品等網絡商城，大多都充斥各式各樣的中低端家具品牌，真正高端品牌卻難覓蹤影。誠光集團執行董事陳麒帆透露，因高端家具大多是個性化定制家具，針對的也是高端客戶群，高端客戶群對家具產品要求非常嚴格挑剔，電商購物體驗感太差，難以滿足高端客戶個性化的多樣要求。

記者發現諸如索菲亞等的高端定制品牌，雖然也入駐電子商城開設店鋪，但店鋪如形同虛設，網店只是為了方便顧客查找和咨詢產品信息，提供更好的服務，并不直接通過電商銷售產品，仍走線下銷售渠道。

據裝修網了解，大量中低端家具品牌并沒有實體店，只有網上店鋪，還喜歡標榜“網絡家具第一品牌”、“網絡家具銷售冠軍”等榮譽稱號出售產品。魚龍混雜的家具電子商城，亂花漸欲迷人眼，網絡平臺的虛擬性和家具電子商務運營的不成熟給不法商家準備了漏洞可鉆。不少不法商家通過電商渠道或售賣質量不合格的家具，或發貨延期，或售后無保障，促銷價格也一片混亂，嚴重損害消費者的利益。

上周杭州的郝女士訴稱，她半年前從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設在淘寶天貓商城的網店購買了一整套家具，但是商家以一直以貨物中轉滯留為由，進行拖延。結果，歐帝美凱古典家具不僅拖垮了消費者耐心，還拖垮了自己的聲譽。據悉，諸如歐帝美凱這樣中小型家具廠拖延發貨，價格欺詐等現象時有發生。

家具網購價格貓膩多 異地服務喜憂難斷

電子商務有著傳統店面渠道無法比擬的快捷和價格優勢，然記者調查發現家具電商的價格雖然表面比實體店低廉不少，但卻暗藏許多“貓膩”。

記者從淘寶天貓商城10多家家具店鋪咨詢獲悉，除了個別知名品牌家具網店，家具網店售賣家具普遍只承擔部分運費，大多針對本地顧客送貨上門安裝，而對異地顧客卻難以做到送貨上門安裝，如需送貨上門安裝還得另外收取運費、安裝費、搬樓費等費用。這些費用不同的網商各自不同，沒有統一的標準，單安裝價格就從150元——300元左右不等，所以消費者從店鋪貼出的家具價格一般都沒有包含安裝費、短途運費、搬樓費等費用的價格。

另外，如今家具電商的促銷價格也混亂不堪，不少商家為了提升銷量，不斷地降價打折，甚至欺蒙消費者只進行幾天的短期促銷，但記者觀察發現，許多網店隔三差五都在促銷，其實促銷只是“家常便飯”，商家是否真促銷遭人質疑。

記者通過暗訪數家網店客服，發現很多小牌雜牌家具網商出售產品并不開具發票，客服們稱店家標出的是不含稅價格，如果顧客有需求開具發票，則需要另付費用，范圍大概是產品價格的6%——20%左右。假使消費者不懂購買發票在售后服務保障中的重要性，便很可能在沒有收取商家發票的情況下購買家具，而家具產品服務線長的特點，也很可能使消費者享受不了合法的售后服務，若消費者支付額外的發票費用，加上后期運輸安裝費等，網購家具價格顯得優勢不足。

據了解，大品牌家具店網點多，電商渠道通過品牌自主送貨上門安裝服務不成問題，品質也有保證。而對于大多中小家具網商而言，則存在安裝服務缺失或通過第三方家裝服務公司代理送貨安裝服務完成。

業內人士透露，這種第三方家裝服務公司不同以往的地方物流公司，已經實現物流、家裝一體化的管理流程，如果商家可以找到能夠長期穩定的優質合作方，這種模式利于家具電子商務服務的完善。但商家們是否真的選擇了優質第三方服務商實現良好合作，暫時不得而知。某些品牌的客服受到記者質疑第三方服務商質量時，甚至直接回避，并建議記者干脆從實體店購買家具以免后患。

業內聲音：家具電商規范靠自律和他律

當今家具電商蓬勃發展，代表著一股不可逆轉的潮流，而由它帶來的種種問題也值得我們反思。對于消費者，更是急于行業給混亂不堪的家具購物市場打一劑“治療針”。

左右沙發副總裁金燕女士說，家具網購市場混雜需要進一步規范來凈化網購環境，這需要電子商城、商家、政府、消費者等多方努力。比如電子商城應該從商家入駐商城的源頭抓起，提高商家入駐門檻，把嚴商家入駐標準，保障合法商家的進駐;商家要努力提高社會責任感，樹立行業自律意識，遵守合法經營的道德底線;消費者更要有自我保護的意識，掌握好購買記錄，發票等證據以便維權。

誠光集團執行董事陳麒帆對記者稱，必須依靠商家提高自身“誠信”意識為主，加以公眾和媒體輿論進行監督，才能更好地使家具電商走向規范化。

小編后記

歐帝美凱家具廠因電商失信于消費者，受到輿論抨擊后或倒或逃，盡管前期火旺的訂單為其贏取了不少利潤，但經商如果僅僅為了追逐利潤，甚至違背“誠信”這根道德底線，那么不管商家建立起怎樣的千秋大業，也難逃厄運。

歐帝美凱家具玩“躲貓貓”的命運只是眾多中小家具廠家的一個縮影，行業有數不清的家具廠仍在偷偷玩“躲貓貓”，這種游戲雖撲朔迷離，但玩不起還是不要玩，以免自陷深淵后悔莫及。這一次依舊“故調重彈”，但愿能夠彈出家具電商新的“意境”。