日前，記者采訪生產家具的東莞廠家，廠家拒絕回答有關蛀蟲的產品質量問題，稱有問題直接找經銷商。無奈之下，羅小姐找到商家要求全部退貨并歸還全部貨款。但商家拒絕了羅小姐的要求，商家認為，產品一經售出如果質量有問題，商家可以負責維修，不能維修的可以進行更換，目前不能接受全額退款。昨日記者了解到，中山市消委會邀請羅小姐與商家今日共同調解蛀蟲家具問題。

事發：電視柜腳架出現十多個小孔

購新房，添置新家具，本該是一件令人開心的事情，但是對于住在遠洋城的羅小姐來說，剛剛搬進新居沒半年，麻煩事便陸續有來，事情緣起去年購買的一套新家具。

為了給新居添置家具，去年12月羅小姐在中山市某家具中心某專柜購買了沙發、餐桌及電視柜等整套家具，一共花了近8萬元。

今年5月羅小姐在打掃客廳的時候發現剛購買沒多久的電視柜腳架底部鏤花圖案出現2個小孔，地上則有幾堆木粉屑。一開始羅小姐還不知道是什么情況，后來過了半個月，羅小姐又發現鏤空圖案的小孔變成了十多個，甚至還看到小蟲從里面爬出來，“一發現是蟲蛀，我就馬上聯系商家，一開始商家說不用擔心，這只是木材里面的蛀蟲，讓馬上買些農藥來噴。”羅小姐說。

就在羅小姐還為電視柜腳架蛀蟲而憂心忡忡的時候，上個月，羅小姐，又在餐桌底下發現了一堆堆的木粉屑，她輕輕地挪開蓋在餐桌上面的石板，也發現幾個蛀孔，這一次，羅小姐更加坐不住了，她擔心：家中的其他家具會不會也出現蛀蟲。

各方聲音

羅女士：擔心其他家具也有問題 要求全部退款退貨

羅小姐指出，她向商家反映后，商家一直都沒有到她家對蛀蟲家具進行檢查。據羅小姐介紹，當發現有木屑后，她懷疑有蛀蟲，于是馬上找了一個家具蟲害防治方面的專業人士到家里進行檢查。

現場檢查后，專業人士認為，羅小姐所購買的家具蛀蟲現象非常明顯，并且在如此短的時間內出現嚴重蟲蛀情況，推測應該是家具木材本身存在蛀蟲，且在家具制作過程未經徹底處置，家具木材存在質量問題，木材中仍存有蟲卵所致。

據羅小姐介紹，經過雙方的多次協商，商家后來答應更換，但對方卻只送來一個電視柜的腳架，羅小姐堅持要更換整套家具，于是便拒收電視柜的腳架。“還不知道其他的家具會不會存在蛀蟲”，昨日羅小姐表示，她現在決定要求商家全額退款。

東莞家具廠：已準備為顧客換貨

為何買回的家具半年不到就會發生蛀蟲呢?記者撥通了東莞家具廠的電話。該廠家一位女工作人員稱，羅小姐家具蛀蟲的問題可直接找商家，目前已交由商家著手進行處理，并已經答應更換蛀蟲的家具。

記者追問為何家具使用了5個月就有蛀蟲，家具產品短時間內出現蛀蟲是否屬于產品質量問題，其他同類產品是否也有此情況?該工作人員并沒有正面作答，只是說“我們已經答應換貨了，你們有什么問題直接去找商家吧”，并掛了記者電話。

商家：蛀蟲家具可全換 但不可退款

記者聯系采訪了商家——中山某家具中心某專柜。一位負責人鐘小姐介紹，接到顧客的投訴后，他們一直在跟進，也多次跟廠家進行溝通。“一開始由于缺貨，準備先給羅小姐換電視柜腳架，送到門口她卻拒收了。”鐘小姐說。

對于羅小姐反映的另一個問題，商家一直都沒有到現場查看蛀蟲家具情況，鐘小姐表示那段時間一直在外地出差。針對羅小姐提出的全額退款，鐘小姐表示，目前與廠家商量過，商家稱可以更換蛀蟲的家具，但不能接受羅小姐的全額退款。“因為蟲蛀問題，消費者肯定心里不舒服，所以我們便整個都換了，不做維修。”鐘小姐說。

市消委會：今天將進行調解

昨日，記者采訪了中山市消委會，消委會工作人員告訴記者，前幾天消委會已經正式接到羅小姐的投訴材料。據該工作人員介紹，羅小姐此前曾經到東區消委會進行咨詢，7月30日終于正式遞交投訴申請材料，目前消委會已經受理調解。按計劃于今天約定羅小姐、商家雙方進行調解。記者了解到，目前顧客、商家雙方爭議分歧主要集中在退換貨與全額退款上。

針對發生顧客與商家的糾紛問題，中山市消委會提醒，消費者在購買大型商品時可以簽署相關的協議合同，一旦出現糾紛，便可按之前協議進行處理。

另外，消費者要保留和收集發票、說明書、宣傳廣告等“證據”。一旦出現消費糾紛，消費者可以與商家協商解決，亦可到當地消委會投訴或到工商部門申訴處理，也可與經營者達成仲裁協議提請仲裁機構仲裁或直接向法院提起訴訟。