市場：未來10年有望突破3萬億元

“上世紀80年代，我們到一個縣城去談生意，對方說喝1大玻璃杯白酒可以給10臺彩電的指標，結果我們都喝醉了，喝來了100臺彩電的指標。”浙江百誠集團董事長葉惠忠回憶改革開放初期的經歷時仍然頗多感慨。

中國家用電器商業協會理事長彭寶泉表示，回顧家電30年發展史，家電市場經歷了從市場導入到快速普及，從賣方市場到買方市場，從實體店到電子商務，從制造到創造，從產品為王到渠道為王，再到用戶為王，中國家電產業走過了不尋常的發展道路。

統計數據顯示，截止到2014年底，中國家電產業產值已達到1.5萬億元的規模，累計申請的發明專利和發現以及著作權等超過60萬件，成為中國國民經濟重要的支柱產業之一。

奧維云網總裁文建平披露，目前，中國家電產值規模占到全球60%，涌現出像美的、海爾、格力等一批千億級家電企業，包括流通企業國美、蘇寧等產業巨頭。同時，也可以看到家電業在全球競爭格局中經歷了由弱到強的蛻變過程。

“中國不僅僅有全球最強的制造業，同時，也有著具有世界級影響力的流通業。”文建平認為，中國的家電流通業態是全世界最復雜、體系最完整、縱深最深，長度最長的特殊產業。這種復雜的業態，給各個生態的參與者提供了非常廣闊的發展空間。

對于未來10年我國家電行業的發展，文建平預測，整個產業在未來10年仍然有望保持5%-8%的發展速度，10年以后的產值有望突破3萬億元。

不過，彭寶泉指出，在互聯網時代下，一切均發生了很大變化。渠道的深度變革既為家電企業帶來機遇，同時也帶來挑戰。如何在理念創新、渠道創新、品牌創新、管理創新、產品創新、服務創新等方面實現線上線下融合發展，成為家電企業關注的焦點。

流通業：稱王關鍵是用戶

彭寶泉將我國的家電流通業的發展史劃分為4個階段，分別是1985年到1991年的萌芽和起步階段、1992年到2000年的起步和發展階段、2001年到2010年的快速發展階段和從2010年至今的轉型升級階段。

彭寶泉認為，在目前這個階段，互聯網零售進入快速發展階段，實體門店零售面臨銷售、成本、費用、盈利等多方面的經營壓力，出現了門店數量嚴重過剩導致的以關店止損為目的的關店潮現象，全行業處于轉型升級的風口，我國家電流通行業進入新一輪優勝劣汰的加速整合期。而京東商城、淘寶等網絡零售平臺迅猛發展，蘇寧、國美、匯銀等相繼通過自建、并購、網上開店、參股合作等方式進入網絡零售領域。門店網店一體兩翼，線上線下虛實互動的家電消費模式逐漸成為主流，消費者購買更為便利，市場競爭進入更加殘酷的多元格局。“我們必須清醒地認識到，事實上早在兩三年之前我國家電流通行業已經率先進入新常態，我國家電流通市場的困難時期才剛剛開始，我們需要做好應對市場挑戰和困難的長期思想準備和資金、人才儲備。”他說。

“在這個互聯網+的年代，要活得更好，就要放開思路。”葉惠忠認為，互聯網給了實體店鋪更多的機會，如浙江百誠集團這樣的區域實體店，過去最多只能做一個省的生意，但是，現在則面向全國的市場。這個時候，渠道商就要與制造商緊密合作，用好制造商在全國的倉儲和物流。同時，渠道商還要與用戶充分互動，建立粉絲群體。將線下的實體店，做成O2O的體驗店，將用戶吸引到線上來。葉惠忠介紹說，浙江百誠集團在天貓上開設的店鋪，從去年開始盈利，銷售額達到6億多元，今年預計將達到15億元到20億元，明年的目標是25億元到30億元。

五星控股董事局主席王建國則認為，流通業轉型的關鍵是要從經營產品向經營用戶轉型，從賺取產品差價向為用戶提供整套解決方案，賺取服務費用轉型。汪建國介紹說，其在昆山鄉鎮調研發現，雖然那里離市區很近，市區里蘇寧、國美等大連鎖均開有分店，但是人們仍然會到鄉鎮小店購物。他分析后發現，其原因就是因為鄉鎮小店可以滿足他們獨特的購物需求，比如他認識那里的老板、可以討價還價、可以當天送貨，甚至當天安裝使用等。

而這其實就是典型的用戶經營。“互聯網1.0時代是把更多的商品賣給更多的人，足夠分散的商品賣給足夠分散的顧客，從邏輯上來說，這很難做到高效，而互聯網2.0時代，渠道商就要轉向為特定人群提供特定的商品和服務，范圍不一定很大，但是符合高效的原則。”王建國認為，互聯網+強調的是一種整合資源的能力，而為用戶提供一攬子的解決方案及服務就是在讓資源利用達到最大化的同時，滿足用戶個性化、多樣化、碎片化的需求。因此，與用戶接觸的前端必須是小型化組織，而作為中間的流通企業則是為這些前端的小型化組織及后端的制造商提供更好更新的滿足用戶的工具和方案。

制造商：稱王關鍵也是用戶

“流通業的轉型升級階段其實也是我國家電產業發展史上的新一輪創業期。”彭寶泉表示，這個階段，海爾、美的、方太、長虹、格力、老板、康佳、海信、科隆等家電產業巨頭相繼進入了企業領導人換代，企業發展提速的第二次創業期，同時，這一階段也是我國從家電制造大國向家電制造強國迭代升級的關鍵時期。“預計未來3-5年是中日韓在全球市場進行全面決戰的關鍵時期，而目前可以看到的一個趨勢就是，主動權已經逐漸向中國集中，無論是產業鏈配套能力、核心技術研發，還是品牌的綜合實力，我們都具備在國際市場上沖鋒的能力。”文建平認為，到2020年，中國有望超過日韓，成為全球家電行業執牛耳者。

文建平表示，在這個結構轉型和升級的階段，支撐市場需求的主體已從以往的普及需求向改善生活質量和提升老百姓便利的結構性需求轉型。基于這個轉型，以往很多時候關注的是渠道競爭、產品競爭、技術競爭和品牌競爭，并由此帶動和推動了整個行業快速整合，線上線下都在快速地跑馬圈地和行業整合，但是，整合的核心出發點其實是用戶層面。未來一段時間之內，企業的核心能力、產品和技術核心能力是基礎，但更重要的是如何有效地服務客戶。“其實關注用戶的需求，是任何時代企業成功的關鍵。”小鴨集團董事長周有志告訴記者，小鴨集團從輝煌走向衰落，如今正再次走上振興發展之路。而振興的關鍵就是走專業化之路，以用戶需求為導向，依靠技術創新和商業模式的創新支撐起發展的空間。據介紹，小鴨集團發現在北美市場上的洗衣機多為大容量產品，而熱愛旅游又習慣于每天洗衣的北美客戶在游艇和房車上往往就會覺得很尷尬。針對這一市場，他們開發出了小容量的冷凝、直排洗烘一體滾筒洗衣機，并在美國取得了發明專利。如今小鴨洗衣機已成為游艇和房車市場上的佼佼者。同時，周有志認為，互聯網和智能技術的應用也應該著眼于為用戶服務，根據大數據分析，及時為用戶提供維護提醒、即時維修保養等服務。

海爾集團副總裁、中國區總經理徐方強則表示，海爾31年的發展，經歷了5個發展戰略階段，目前，已經進入到體驗經濟網絡化戰略階段，這個階段，海爾的重點是進行以用戶為中心的轉型，因為互聯網時代不關注用戶，只有死路一條。互聯網把企業的目光都聚集到用戶的喜怒哀樂上，只有如此，企業才能夠和消費者進行連接，才能得到消費者的青睞。從整個行業來看，則是從消費互聯網發展到產業互聯網，最后則是體驗互聯網，體驗的背后也是以用戶為中心。“在互聯網時代，一個冷冰冰的產品已經不能打動用戶，怎么辦?現在要做的是變成生活圈，和用戶能夠在一起進行并聯，這樣才能更好的貼近用戶。”他說。