王先生打電話向博洛尼官網(wǎng)投訴，卻被告知博洛尼家居用品(北京)股份有限公司(以下簡稱“博洛尼”)已經(jīng)和該公司解除授權(quán)。王先生再次來到室倍思門店討說法，眼前竟是人去樓空，而與他有著相同遭遇的消費者多達(dá)30余位，有的甚至繳納了高達(dá)30萬元預(yù)付款。

錢貨兩空 消費者投訴無果

2015年9月，王先生來到位于廣州市美林國際飾品中心的博洛尼門店購買廚具，該門店的經(jīng)銷商為室倍思，王先生首先在博洛尼官網(wǎng)查實該公司門店是否為代理，在獲得了確認(rèn)之后王先生放心的交付了5萬元全款，并簽訂了合同。

在王先生向本報記者提供的《櫥柜材料銷售合同》中，相關(guān)條款顯示，王先生已向乙方(室倍思)支付了材料款;在另一份《整體廚房工程合同》中也明確寫有：“自下單之日起55天安裝柜體，柜體裝好下15天安裝臺面。”合同當(dāng)中還規(guī)定：“如果發(fā)生材料清單上全部材料遲交，每延遲一日乙方向甲方賠付人民幣30元。”

眼看著離合同中約定的交貨時間越來越近，王先生有些納悶，“為什么還沒人上門安裝?”拿著這兩份合同及相關(guān)資料，王先生多次找到室倍思負(fù)責(zé)人邱小姐進(jìn)行協(xié)商，對方告知延期會按約定賠償，并分別給出了三份《補充協(xié)議書》。同樣，王先生也向記者出示了這三份協(xié)議。

記者看到，這三份協(xié)議的簽訂時間分別為2015年10月15日、10月30日以及11月13日，第一份補充協(xié)議當(dāng)中規(guī)定。“現(xiàn)承諾與2015年10月30日前產(chǎn)品到貨安裝柜體，11月15日前完成全部安裝，否則無條件全額退款(共計53000元)。”而在后來的兩份協(xié)議當(dāng)中，則做出承諾，逾期將索賠全額費用并另賠3000元作為補償(共計56000元)。”

然而讓王先生沒想到的是，經(jīng)銷商給他吃的“定心丸”竟成了“空頭支票”。2015年11月底王先生再次前往門店時，店內(nèi)空無一人，門店負(fù)責(zé)人電話也無法接通。他既沒有等來自己的櫥柜，也拿不回定金，更不要說賠償。

事實上，與王先生有著同樣遭遇的消費者不在少數(shù)，在一個由32位消費者共同組成的維權(quán)微信群里，記者了解到，這些消費者均是在廣州市區(qū)及佛山、中山等地博洛尼代理門店購買的產(chǎn)品。其中一位消費者向記者反映，“單筆定金高達(dá)30萬元，大家的損失加起來也有幾百萬。”

“室倍思總是以各種理由拖延交貨，我們找到了其他的受害者，情況都一樣。”另一位業(yè)主陸先生(化名)向記者表示，“這個絕對不是簡單的違約，已經(jīng)構(gòu)成詐騙行為。”

陸先生有著這樣的疑問，“我們是通過博洛尼官方網(wǎng)站了解到這家代理公司，也是在雙方解除代理關(guān)系之前購買的產(chǎn)品，出了問題博洛尼是否有責(zé)任?”另一方面，在陸先生看來，如果室倍思與博洛尼解除了代理關(guān)系就不應(yīng)該再向消費者出售產(chǎn)品及簽訂合同，而真實情況是，室倍思一直在違規(guī)操作，博洛尼是否知曉?

針對以上疑問，陸先生等人致電博洛尼北京總部，希望予以協(xié)商解決，而對方并未給出回應(yīng)。“博洛尼那邊態(tài)度強(qiáng)硬，沒有給我們?nèi)魏握f法。”陸先生說道。

互踢皮球 企業(yè)與經(jīng)銷商斷聯(lián)

“代理商(室倍思)投資其他項目失敗，挪用顧客貨款，現(xiàn)在我們已經(jīng)和他解除代理關(guān)系。”面對本報記者的采訪，博洛尼集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO蔡明表示。

在一份“關(guān)于原廣州經(jīng)銷商的官方聲明”中，有著這樣的兩段內(nèi)容：“2015年5月以來，我司在經(jīng)銷商經(jīng)營管理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)，廣州室倍思家居用品有限公司有惡意向消費者收取款項，而不履行交付義務(wù)的欺詐行為。”

同時聲明中也表示：“我司已于2015年10月22日解除對廣州室倍思家居用品有限公司(法定代表人：陳棟)在廣州市(不含番禺、南沙)地區(qū)的博洛尼產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。”記者注意到，發(fā)表聲明的日期為2015年11月22日。

記者登陸博洛尼官方網(wǎng)站查證，目前博洛尼在廣州只有番禺吉盛偉邦一家代理門店。記者致電了番禺門店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對方表示該門店自去年中旬已經(jīng)授權(quán)給“賽百林”公司進(jìn)行代理。

消費者提供的書面證據(jù)顯示，事發(fā)前位于廣州市區(qū)的室倍思門店內(nèi)的確有正規(guī)的營業(yè)執(zhí)照及博洛尼品牌授權(quán)書，值得注意的是，授權(quán)書當(dāng)中的授權(quán)日期為“自2014年8月1日起至2015年12月31日止”。這也就意味著，在消費者漫長的等待中，室倍思已經(jīng)由授權(quán)轉(zhuǎn)換為非授權(quán)，那為何還能繼續(xù)向消費者收款?

對此，記者多次致電室倍思法人代表陳棟，而對方電話一直無法接聽。“我們也聯(lián)系不上他，希望相關(guān)部門介入調(diào)查，將這筆款追回來。”蔡明向記者表示。

“我們與室倍思只存在交易關(guān)系，向來都是一手交錢一手交貨，現(xiàn)在我們錢沒收到，無法向消費者供貨。”一方面蔡明認(rèn)為，博洛尼與室倍思不存在法律上的追討義務(wù);另一方面，蔡明也透露，室倍思現(xiàn)在不愿意交出這筆貨款，原因是室倍思用這筆款項投資了建材城——美林大世界，而投資失敗。

“他突然連續(xù)2個月沒有給我們打貨款，我找他的時候他才說出原因。”盡管蔡明強(qiáng)調(diào)，雙方有超過十年的合作，這個事情讓他非常意外。但博洛尼方面并沒有向記者出示雙方合作期間所簽署的合同原件。

值得一提的是，除廣州維權(quán)事件外，南昌市同樣出現(xiàn)消費者到“品牌專營店”購買博洛尼產(chǎn)品，付款后無法收貨的情況，據(jù)了解，該情況是因為南昌索博商貿(mào)有限公司與博洛尼品牌之間的特許經(jīng)營合同已經(jīng)到期。

消費者、經(jīng)銷商、企業(yè)之間存在著三角關(guān)系，企業(yè)無法與消費者進(jìn)行直接交易，經(jīng)銷商作為搭建消費者與企業(yè)購買關(guān)系的橋梁，起著非常關(guān)鍵的作用，然而一旦經(jīng)銷商環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題“過河拆橋”，消費者和企業(yè)到底誰來為此買單?

對此，廣東宏力律師事務(wù)所律師呂傳文在接受本報記者采訪表示，“經(jīng)銷商應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。”在監(jiān)管方面，企業(yè)對代理商不好監(jiān)控，中間存在的隔層難以避免，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)的確無法承擔(dān)全部責(zé)任。

“在消費者看來，代理商已然可以代表企業(yè)的品牌，若監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致以上問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分過錯責(zé)任。”呂傳文律師指出，室倍思作為博洛尼的獨家代理商，盡管從法律上，雙方屬于獨立法人。但從品牌上，雙方已經(jīng)存在連帶關(guān)系。

監(jiān)管失利 品牌遭滑鐵盧

據(jù)相關(guān)資料顯示，博洛尼家居用品(北京)股份有限公司成立于2004年11月，是一家家居建材行業(yè)的臺港澳與境內(nèi)合資企業(yè)，法定代表人蔡明，注冊資本1.2億元。據(jù)博洛尼渠道分公司總經(jīng)理陶齊平介紹，2015年公司業(yè)務(wù)增長了28%，2014年增長率達(dá)35%。相對于2014年，增長率有所下滑，于此同時，2015年博洛尼為了擴(kuò)大規(guī)模，增加了100家門店，截至目前全國維持在400家門店。

“2015年中我們開始接到類似投訴，就派區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)管，對部分客戶我們墊資解決了物流、安裝等問題，廣州前期墊資超過200萬元。”在陶齊平的描述中記者了解到，經(jīng)銷商有保障金，一般3萬~5萬元，很明顯這部分費用根本無法償還貨款。

陶齊平在對記者的回應(yīng)中表示，“產(chǎn)品在下單前，是經(jīng)銷商服務(wù)，收款細(xì)節(jié)我們是監(jiān)管不到的。同時家裝業(yè)務(wù)是經(jīng)銷商自己操作，這里面的財務(wù)狀況我們無從知曉。”

“這種情況在行業(yè)內(nèi)并不屬于個別現(xiàn)象。對企業(yè)來說應(yīng)該完善經(jīng)銷商管理制度，加強(qiáng)經(jīng)銷商管理。” 廣東省家具協(xié)會會長王克在接受記者采訪時表示。

“企業(yè)依靠經(jīng)銷商作為重要的銷售渠道，發(fā)展到一定階段，為了拓展市場不得不降低門檻，因此出現(xiàn)了良莠不齊的經(jīng)銷商隊伍。”王克指出，經(jīng)銷商就是企業(yè)的終端代言人，企業(yè)將品牌交由經(jīng)銷商進(jìn)行展示，消費者通過經(jīng)銷商購買產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問題，必然會對企業(yè)品牌造成負(fù)面影響。

后續(xù)維權(quán)進(jìn)展情況如何?這30多名消費者是否能夠拿回“消失”的貨款，本報記者將持續(xù)關(guān)注。

以上摘自《中國經(jīng)營報》非本網(wǎng)站觀點。