近日，消費者郭先生向業(yè)內(nèi)人士訴說自己的困擾，幾個月前他在三環(huán)邊“明光家具城”內(nèi)某知名品牌店買了龍頭、花灑和馬桶等產(chǎn)品，交錢后商家只給了一張簡單的收據(jù)，沒有簽合同也沒有給出任何文字保障，賣給他東西的男人稱自己就是老板，有問題給他打電話。最近，郭先生發(fā)現(xiàn)馬桶沖水有問題，仔細研究才看出馬桶和花灑并非同一品牌的產(chǎn)品，于是他拿著收據(jù)回店內(nèi)詢問，之前自稱老板的人卻以“郭先生沒有合同無法證明是在他家購買的”為由，拒絕提供售后服務(wù)。
建材“品牌店”內(nèi)真的“雜牌貨”叢生?為了獲得更靠譜的答案，業(yè)內(nèi)人士近日根據(jù)郭先生提供的線索進行了實地探訪。
一個衛(wèi)浴品牌店 冒出六個品牌的產(chǎn)品
走上明光家具城二樓，業(yè)內(nèi)人士的確看到郭先生所說的幾個標(biāo)著知名衛(wèi)浴品牌LOGO的潔具店，邊逛店邊詢問，一圈下來發(fā)現(xiàn)這里多數(shù)標(biāo)著衛(wèi)浴大牌LOGO的攤位都“身兼數(shù)職”，除了銷售一小部分知名品牌衛(wèi)浴的產(chǎn)品外，還會銷售2-6個不知名品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
其中，標(biāo)有“美標(biāo)衛(wèi)浴”LOGO的店內(nèi)，同時也銷售“漢斯·琪勒衛(wèi)浴”;標(biāo)有“法恩莎衛(wèi)浴”LOGO的店里“歐美衛(wèi)浴”的水盆和衛(wèi)浴柜產(chǎn)品更多;標(biāo)有“馬可波羅衛(wèi)浴”LOGO的店里主打的是“愛真智能馬桶蓋”;標(biāo)有“TOTO衛(wèi)浴”的店內(nèi)除了有幾個TOTO馬桶在售外，更大的空間留給了“伊澤”、“大無”、“七洗”智能馬桶蓋，“金尼斯衛(wèi)浴”以及“坦克地漏”。
更有甚者，一家店出現(xiàn)兩個招牌，一邊掛著“萊爾詩丹衛(wèi)浴”，另一邊掛著“科勒KOHLER衛(wèi)浴”，店內(nèi)更是出現(xiàn)了“萊爾詩丹”、“純潔”、“漢托馬斯”、“阿波羅”、“溫尼斯”和“科勒”六個品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品。
多店導(dǎo)購表示：“這里所有衛(wèi)浴店都混著賣”
掛著羊頭賣狗肉?郭先生遇到的“品牌店”賣“雜牌貨”問題，業(yè)內(nèi)人士在走訪明光家具城的過程中也發(fā)現(xiàn)的確存在。至于原因，我們在逛店時也進行了詢問，店內(nèi)導(dǎo)購直接表示：“這里都是經(jīng)銷商的店，基本所有店都混著賣，光賣一個品牌的東西不好做。不同品牌混著賣，什么檔次和價位的都有，消費者買著也方便。”
業(yè)內(nèi)人士和同樣在逛店的消費者趙先生夫婦閑聊，對于這種店外掛著大牌LOGO、店內(nèi)賣著雜牌貨的情況，夫妻倆表示，進來逛了一會兒也發(fā)現(xiàn)了，這次是為老房翻新來買建材，之前的裝修經(jīng)驗告訴他們還是得買有質(zhì)量和售后保障的知名品牌產(chǎn)品，不然產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題很麻煩。而且他們也詢問了價格，看上去差不多的連體馬桶，標(biāo)著科勒LOGO的賣1700元左右，同一個店內(nèi)的雜牌貨也要1300元左右，差不了多少。所以，他們還是決定去正規(guī)一點的賣場購買。
沒有合同只給收據(jù) 保修期各不相同
走訪中，業(yè)內(nèi)人士在一家衛(wèi)浴店內(nèi)表示想買一套價值1500元左右的水盆和龍頭。當(dāng)詢問付款和簽合同的方式時，該店導(dǎo)購表示，錢直接給她就可以，交完錢會給一張收據(jù)。對于筆者提出能否簽個合同時，導(dǎo)購又表示，沒有合同，一直都是給收據(jù)，有售后問題拿著收據(jù)來也一樣，可以在收據(jù)上留個老板的電話號碼。隨后，業(yè)內(nèi)人士也就此問題詢問了三四個衛(wèi)浴店，他們均表示“沒怎么見過簽合同的，錢又不多，一般都給收據(jù)”。
至于保修期的問題，業(yè)內(nèi)人士在每個店內(nèi)聽到的回答均不相同，一年、兩年、三年、十年的都有。有的門店導(dǎo)購甚至表示“提保修就是在質(zhì)疑質(zhì)量，我家東西你用一輩子也不會壞”，但當(dāng)筆者要求導(dǎo)購將這一承諾落在紙上時，她則表示自己不是老板沒權(quán)利寫。
賣場服務(wù)臺答復(fù)：“未強制要求商戶簽合同”
擁有如此“任性”的商戶，賣場是否知情？業(yè)內(nèi)人士結(jié)束逛店后來到位于一層的“明光家具城服務(wù)臺”，向其中一位坐在服務(wù)臺內(nèi)的工作人員詢問，在明光家具城買東西到底是簽合同還是寫收據(jù)?該工作人員表示，賣場以前有過合同，但商戶不用，他們后來也沒有強制要求，目前有的商戶有自己公司的合同，有的可能給收據(jù)。
隨后，筆者追問，沒有賣場的合同，那豈不是對商戶沒什么監(jiān)管，對消費者也沒有保障?對此問題，該工作人員并未直接給出答案。再問，產(chǎn)品出現(xiàn)問題找誰?該工作人員有些不情愿地表示，先聯(lián)系廠家吧，如果他們不管再找賣場。
走訪中，業(yè)內(nèi)人士還聽到了趙先生夫婦發(fā)的牢騷：“這個明光家具城到底是不是馬路對面藍景麗家的建材館啊，東西賣得這么亂也沒人管。”對此，業(yè)內(nèi)人士告訴業(yè)內(nèi)人士，2008年之前藍景麗家曾經(jīng)幫明光家具城做過一段時間的管理工作，2008年之后兩者已然分開管理，藍景麗家和明光家具城目前完全屬于兩個獨立賣場。