經營環境更趨復雜

從20世紀90年代發展至今，隨著零售環境的變化，消費結構復雜化，以及互聯網普及和信息技術的快速發展，家電經歷了供銷社、批發商、專賣店、大連鎖、區域連鎖、電商、移動電商等渠道業態的興起與發展，并衍生出新型渠道業態，促使家電行業的經營環境愈加復雜。

面對來自全國各地的區域連鎖的代表，奧維云網董事長喻亮星表示，2015年中國家電零售規模(不含3C產品)為6912億元，增長率僅1.5%。當前，業態新模式涌現，家電經營環境更加復雜。隨著互聯網普及和信息技術發展，農村淘寶、京東幫、移動電商等新模式層出不窮，導致競爭加劇，地方家電連鎖未來壓力將持續加大。

同時，70后、80后、90后已成為主流的中國消費者。70后更重視基礎化需求，80后更重視功能化需求，90后則更追求個性化需求。因此，要在不同渠道、不同品類、不同品牌、不同客群的風格基礎上，增強對消費者需求的理解力和掌控力，精耕細作，才能夠聚攏客流，贏得競爭。

消費升級帶來機會

家電市場的寒意，迫使區域連鎖加快轉型，重中之重是抓住消費升級的機會。

武漢工貿總經理李豐坦言：“雖然我們的銷售收入沒有好的增長，但是利潤在改善，銷售結構也在變化，中高端產品的銷售占比不斷提升，所以我又看到了區域連鎖的希望。”李豐表示，電商有電商發展的優勢，但是如果區域連鎖插上互聯網的翅膀、賣場有更好的服務環境，也會有更好的發展。

作為此次峰會 “東道主”的重慶百貨，也在加快變革。一方面推進業態多元化，成立了“世紀購”網站平臺，發展電商業務，實現O2O線上線下協同;還開展金融服務，如保理公司、馬上消費等;另一方面營銷升級，構建統一信息平臺，實現數據化的精準營銷，同時打造主城與區域的兩級物流配送體系，提升服務效率。

據重慶百貨董事長何謙介紹，當前，家電行業發展面臨巨大挑戰，傳統品類銷售下滑，新興商品潛力有待挖掘，消費者需求和購物行為發生巨大變化，傳統經營業態承壓嚴重。未來，要以新思維啟動新思路，構建供應新體系，打造合作新模式，共創共享價值鏈增值，以顧客為中心，持續提升服務能力，深化戰略合作，為消費者提供品質生活解決方案，打造完美消費生態圈，把握和引領消費升級。

喻亮星預測，未來地方家電渠道，將裂變為三種生存狀態：要么因循守舊，喪失了市場競爭能力，最終走向倒閉;要么與合作伙伴戰略共生，被線上、線下渠道大鱷收購，如國美收購了江西的騰達電器;只有那些頂住壓力、勇于變革、找準定位、自主獨立、開創全新經營模式的區域連鎖，才能迎來產業發展的春天。

期待個性化產品和服務

喻亮星建議，“區域連鎖理性應對電商沖擊”。雖然電商有低價、便利的優勢，但同時也存在不足：一是電商低價策略擾亂價格體系，企業開始反思，平衡渠道發展;二是電商對易配送、免安裝類小家電產品沖擊較大，但對體積大、難于運送、重安裝服務的大家電沖擊有限;三是電商難以更好地向消費者提供產品體驗與服務。“所以，區域連鎖不應一味迎合電商，來打價格戰，應從自身優勢出發，打造具有地方特色的經營模式。”

奧維云網(AVC)監測數據顯示，2016年前5個月，高端智能家電呈現高速增長態勢。1~5月，智能空調線下市場零售額占比15.3%，同比增速183.8%;智能冰箱線下市場零售額占比10.5%，同比增長438.2%;智能洗衣機占比5.8%，同比增長251%。從聚焦產品和服務看，區域連鎖需要從品類、價格段、促銷、導購服務、支付體驗、售后服務等各個環節優化產品結構與服務體驗，更好地為高端人群提供一站式的個性化的產品和服務。

中國家用電器商業協會理事長彭寶泉表示，家電生產制造企業就是要加強供給側結構性改革，減少無效和低端家電產品的供給，擴大有效和中高端供給，增強供給結構對需求變化的適應性和靈活性。生產制造出中高端產品，提升產品品質，以應對消費品的品質革命。

北京中怡康副總裁彭煜認為，2016年中國家電將呈現“高大上”新型消費景象，各級渠道一定要在“精耕細作”上下功夫，“本土化、社區化、會員化、多業態”將成為新的渠道時代特征。線下渠道商要順應消費者行為和消費習慣的改變，實現從坐商向行商的轉變，實現自我革命與變革。深入社區與消費者“零距離”，以發揮本土優勢、人情優勢、服務體驗優勢，把經營顧客作為企業運營的重中之重。彭煜同時提出“家經濟”概念，實現“家電+家居+家裝”異業聯盟，為消費者提供一體化解決方案，以滿足消費者一站式購物需求，不斷強化和主張“體驗式”消費理念。

海爾集團副總裁、中國區總經理李華剛說，隨著消費升級，家電制造企業順應產業趨勢，為渠道商提供市場需要的、能夠滿足消費者需求的高端產品。隨著智能家電產品進一步普及，對實體店在布局、展示以及體驗方面也提出了更高的要求。

中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏指出，家電服務業未來發展潛力巨大，家電要立足消費者需求，重視用戶體驗，重視高端智能產品的研發。

區域家電連鎖企業代表重百電器總經理胡宏偉認為，線下家電流通企業務必要利用其自身優勢再造渠道價值。作為家電流通企業應該呼吁和倡導“造高端、賣高端、買高端”的新型消費意識，為消費者提供一體化解決方案，包括銷售、服務、安裝、調試、清洗、消費咨詢等等手段和措施，為消費者打造完美消費生活圈。

隨著消費者需求多樣化，消費結構的復雜化，購物方式不斷變化，促使用戶消費不斷升級，個性化、定制化等差異化需求更加突出，而區域連鎖在經營方式、產品提供、服務模式等與客戶接觸環節，其溝通能力沒有提升，造成區域連鎖聚合用戶的挑戰不斷加大。因此，地方家電渠道應結合自身定位，強化顧客溝通能力，針對區域連鎖目標用戶，從人群特征、生活習性、消費行為、家庭環境、購買記錄、產品偏好等多維度與客戶溝通，并對客戶提出符合其家庭特征的定制化解決方案。同時，在強化顧客溝通能力的同時，地方家電渠道需打通其內部用戶數據、訂單數據、庫存數據、物流數據、安裝數據等數據鏈，提升大數據運營能力，更好地進行消費分析與消費預測。