宜家笑傲中國家居界

8月底，IKEA佛山宜家商場開業，開業之初就引起一股熱潮。宜家佛山的商場號稱是華南區最大的商場，比廣州宜家大3倍。賣場一共三層，三樓是家居主賣場，有多個示范單元，二樓主要是家居百貨，一樓是自提貨倉兼賣場，自提大件貨物和一些主推產品的陳列。賣場三樓配有可供800人同時就餐的餐廳，有個性化的自助飲料，會員免費咖啡。一樓出口附近還設有物美價廉的簡餐和自助飲料，還有特色的瑞典食品屋，一家大小可以在里面隨意逛上一整天。

對比傳統的家居賣場的人氣冷落，門可羅雀，宜家商場的人氣爆滿可謂鮮明的對比。業內大多從業者普遍認為現在是家居業的寒冬，然而宜家佛山商場的火熱場面看來，寒冬里面也有“春天”。在剛剛結束的2016財年(2015年9月1日至2016年8月10日)，宜家中國以117億元的銷售業績收官，較上一財年增長19.4%。這是宜家中國連續5年銷售額實現兩位數增長。同時，商場迎接了8346萬多的訪客，比去年增加20%;會員總數超過1600萬，比去年增加20%;網站訪問量超過6700萬次，比去年增長25%。

面對這樣的家居業航母，國內的家居賣場是時候反思自身模式：是什么讓國內的家居業如此低迷，又是什么原因令國人如此喜愛到宜家去消費?

賣場不僅陳列商品 更需提供解決方案

宜家家居與其說是因為其北歐風格受到年輕一族青睞，還不如說是因為宜家提供的家居藝術文化的學習環境，以及一站式的家居解決方案。逛一圈下來，消費者可以尋找到自己心中的安樂窩的雛形。并且精細到每個部件都可以尋找得到，這才是宜家最最核心的東西。反觀，國內家居賣場的細分程度過高，每個品牌，每種風格，家居、家居飾品各自經營，逛一圈下來，反而有一種不知從何下手的感覺。一旦定下來以后，各種裝飾性的東西還得去別的地方去找，去配搭。跑完家居店，跑衛浴;跑完衛浴，再跑燈具;之后還有布藝、寢具、飾品，忙個沒完沒了，回頭還擔心買回來的東西不般配，兩者間的用戶體驗的差別可想而知。

過去賣方市場主導，賣場最核心的問題是如何招商，如何引進大品牌，提高賣場的租賃的收入，客流量并不是問題。到現在的買方市場主導，賣場經營者最應該關心的問題應該是如何吸引人流。只有能聚集人氣的地方，商家才能生存發展。是否可以提供給消費者一個家居生活的解決方案，以及良好的購物體驗，決定了家居賣場是否能吸引更多消費者。這就需要整個賣場的商品種類配置、風格選擇等方面都要有更精細的規劃。

家居賣場提供的高品質服務是關鍵

在宜家商場，每一層都會有購物車、臨時購物袋為消費者提供購物方便，并且有紙質的皮尺放在家居區，免費給消費者自取用于量度家居尺寸，也有小鉛筆提供用于記錄或者反饋。宜家同時提供廉價的59元配送及59元安裝服務，在賣場的裝卸區就可以看到有物流的運輸車輛，隨時準備進行配送。這些都是一些很微細的東西，但是它們加起來卻是強大的，營造出一種良好服務的氛圍，讓消費者感覺到各種貼心。配套的風味餐廳和廉價的簡餐提供區，提供了豐儉由人的餐飲服務，還有會員免費咖啡等等，處處可以體現出人性的關懷，給逛累了的消費者一個貼心休息充電的空間。

所有種種都讓國內的家居賣場難望其項背。國內家居賣場不惜花大錢投廣告的不在少數，然而最好的廣告還是消費者的口口相傳。如何把錢花在刀刃上，讓消費者給賣場一個“贊”，發一個舒舒服服在賣場中購物的朋友圈圖文消息，或許才是傳統家居賣場更需要努力的方向。