69%的消費者遭遇過送貨延遲

只有3成人有維權意識

近幾年來，總能接到消費者來電投訴家具送貨延遲問題。針對“你買家具是否也遭遇過送貨延遲”問題，業內人士在家居裝修群中做了一項數據調查，得到有效回復共55份。調查結果顯示，69%的人遭遇過木門、櫥柜送貨延遲，這69%的人群中只有3成人有維權意識，曾向商家索要過延遲賠付。

網友“糊涂蟲”說：“我買真皮沙發就遇到過送貨延遲，給我說兩個月就送到，結果都要過年了也沒送到，年后還是我不停地打電話催才送到的?！?

網友“青青河邊草”說：“給我說上午10點送貨，我假都請了，等了一上午也沒送，沒送也不提前打電話?！?

網友“小燕子”說：“沒有想過延遲送貨還能有賠償。送到就行，不想再浪費時間跟他們糾纏賠償問題?！?

基礎建材延遲送貨現象少見

定制產品、實木類家具問題多

業內人士分別走訪了大明宮、居然之家、紅星美凱龍等多家家居賣場調查發現，建材類產品，如壁紙等裝飾材料一般7天之內就能送貨;瓷磚、衛浴產品規格差異不大，有現貨2-3天就能送到，多則15天即可送達;板式家具送貨時間稍長需要25天;實木類家具送貨周期為50-60天……

居然之家至尊店總經理潘峰表示，商場關于衛浴、瓷磚等基礎建材送貨延遲的投訴幾乎沒有，主要是定制類產品的投訴，如櫥柜、衣柜、沙發等。因定制類家具對規格、尺寸、顏色等有較高的要求，要考慮業主的需求及材料供貨是否充足等條件，某一個條件不能滿足就會耽誤安裝時間。此外，實木類家具因制作周期長，若是遇到木材緊缺或天氣因素影響木材干燥和油漆，也會造成送貨延遲。

雖多數送貨延遲有客觀理由

但消費者享有基本知情權

“家具生產屬于中游產品，上游還有材料供貨商。尤其是實木類家具，若是遇到天氣、自然災害等客觀因素影響導致上游產業斷貨會直接影響家具的生產。此外，連續陰雨天木材加工前還要進行二次烘干，空氣濕度大不能刷漆等都會影響加工進度。作為商家應在約定送貨時間的前7-10天向廠家確認家具是否能到貨，若明確得知要延期，應提前5-7天通知消費者并告知原因，絕大多數消費者都會理解?！钡先鹜醭瘜嵞炯揖呖偨浝睃S海斌說。

福樂家居總經理閔艷表示，客戶定購家具未能及時送到的情況在行業內較常見，家具受天氣、路況、突發事件、淡旺季等影響較大，若遇交通管制或極端天氣經常會造成送貨延遲，若是黃金周促銷節點，訂單量大，廠家制作時間長也會影響送貨時間。但即使存在這些客觀因素，還應該嚴格按照約定時間送貨，或者提前通知消費者，保證消費者的知情權。

賣場推出延遲賠償等措施約束商家保護消費者權益

業內人士從家居賣場了解到，多數商家能做到送貨延遲提前告知消費者，但仍有個別商家不按約定時間送貨，也不提前告知，更有一再更改送貨時間的現象。數據調查也顯示，69%的送貨延遲只有3成人有維權意識。據了解，目前關于家具、建材等產品延遲送貨的問題，國家并沒有相關的法律依據，但不少正規、有品質的家居賣場已率先帶頭為消費者維護權益。

在西安，居然之家、紅星美凱龍、大明宮等家居賣場先后實施“零延遲、延遲賠償”等保護消費者權益的舉措。

據裝修網了解，潘鋒表示，只要消費者在居然之家選購產品，并簽訂居然之家的合同，如沒有按時送貨安裝，商家將被追究違約責任。每延遲一天，按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。同時將送貨跟蹤具體到個人，銷售除負責所售產品，還需負責提前與消費者溝通具體送貨時間。

紅星美凱龍太白商場副總經理劉玉霞表示，消費者在紅星美凱龍太白商場購物并簽訂紅星美凱龍購物合同的，若遇到商家送貨延遲情況可要求商家支付違約金，違約金按照未交貨款金額的3‰×逾期天數計算。

大明宮東三環店副總經理唐小暉表示，只要消費者在大明宮收銀臺統一交款并簽訂大明宮的合同，合同內清楚表明延遲賠償金額，若是商家原因導致的貨物延遲，商家均無條件按合同約定向消費者賠償。

業內人士聲音

延遲的不止是時間更是信譽

買家具遭遇送貨延遲現象較為常見，但商家需及時與消費者溝通。既然雙方約定了送貨時間，就不能讓約定成為一紙空文，信守承諾是經營的基本準則。若不能按時送貨也應提前告知原因，保證消費者最起碼的知情權，盡可能彌補損失，相信絕大多數消費者都能給予理解。

試想，約定好的送貨時間，你在空蕩蕩剛裝修好的新房里等著家具上門，夏季沒有空調，冬季沒有暖氣，說是送貨卻久等不見，甚至連一個電話也沒有，作為消費者會是什么樣的心情?這樣的商家會有良好的口碑嗎?還能長期生存嗎?其實，消費者生氣的不是商家時間上的延誤，生氣的是商家不尊重的行為。尤其是同一件貨品屢次延遲，這樣不僅會影響消費者正常生活，還會讓他們產生厭惡的情緒。對于商家而言，這種延遲不僅延遲的是時間，更是自己長期努力積攢的信譽和口碑。