定制家具雖受消費者青睞 但增項問題也較多

隨著消費者對家居空間美感要求的提高，可以“私人定制”同時兼備儲物的定制家具便受到消費者的青睞，成為了狹小空間、畸形地帶、非常規尺寸等的必備品。不過從業內人士的調查來看，在定制家具的消費者過程中，所遭遇的陷阱著實讓人防不勝防。

消費者在采購定制產品時，所遭遇的問題也是五花八門，售前、售中陷阱不少。據調查數據顯示，購買定制產品時，消費者最常遇到的消費問題有四大類：低報價吸引顧客，后期頻頻增項，此類消費問題占比36.75%，居于首位;環保不達標以25.25%的比重居第二，制作周期時間太久占比21.25%，排在消費問題榜的第三位，設計含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家具的增項問題凸顯，而這些增項主要來自哪些方面?從調查問卷可以看出，消費者所反映的定制家具增項主要出于遠程費、安裝費、個性化配件添加、設計費等方面，其中遠程費以36.75%的占比位居增項之首，安裝費以24.25%的占比居于第二位，個性化配件添加占比20.25%，排在第三位，設計費18.75%居于第四。

互聯網家居產品不滿投訴超四成

隨著年輕一代逐漸成為家居消費的主力人群，越來越多的消費者開始將目光投向互聯網，包括網購家具和選擇互聯網家裝公司，從業內人士的調查問卷中可知，消費者選擇互聯網的原因多種多樣，如價格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產品物美價廉，但歸結起來，九成消費者的消費訴求可歸結于兩個字：快、省。但是家居產品的特殊性決定了此類商品無法單純地實現“物美價廉”，消費者存在消費心理落差，加之互聯網家居行業仍然處于初創期，存在諸多問題和漏洞也給消費者帶來了困擾，因而對于互聯網家居行業的調查部分成為了一場“吐槽大會”。

消費者對于目前風生水起的互聯網家裝公司的投訴主要集中在了施工隊伍水平參差不齊、文字游戲套路多、霸王條款太多等問題上，投訴占比均超過四成，但實際上此類投訴項并不僅僅是互聯網家裝的問題，而是包括傳統家裝公司在內的家裝行業普遍存在的通病，只不過在互聯網家裝企業中集中顯現;而消費者不滿的一些其他投訴問題，如產品配置不高、第三方客服面對投訴沒擔當、質保時間太短等，則是伴隨著互聯網家裝興起而產生的新問題。

而在網購家居產品的消費洪流中，消費者普遍對電商與實體店的一些差別保持了謹慎態度：43.75%的受訪者擔心尺寸有偏差，37.5%的消費者認定網店信譽不太可信，此外對于物流環節問題包括安裝送貨另收費、物流步驟繁瑣、送貨慢等細節表示不滿的消費者占比均超過了三成;在消費者采購家具所遭遇過的坑騙中，送貨上門的家具與樣品差別很大占31.25%，環保家具甲醛超標占18.75%、標稱進口家具卻是國產貨占25%;板材以次充好占18.75%;生產日期一拖再拖占25%，填充物問題嚴重占18.75%。

定制正在成為一種潮流，越來越多的80后，90后成為定制家居的消費主流。定制家居可以解決裝修風格和家居顏色不匹配、家具尺寸不合適、浪費空間等問題，更好的滿足個性化需求。然而，定制家居產業日益火熱，各種問題也是接踵而來。

來源：中華建材網