家具收貨驗收流程

1、清點包裹數量，檢查外包裝

在收到家具前，一定要與店家聯系并清除收件是有多少個包裹，而且在收到貨物后別急著拆包，應該先大量外包裝是否完后無損，因為物流運輸對家具的損傷特別普遍，外包裝損傷了的，一定要跟商家聯系并做出“異常簽收”。

2、當面拆包，檢查家具完整度

當家具安裝師傅當面拆開包裝后，我們應該仔細檢查家具外邊是否有劃傷、刮花、破損等，如發現異常及時聯系商家進行協商處理。

在師傅安裝完畢后也需要驗收家具的使用情況是否有異常，比如：柜門的開啟有異響，或者抽拉不順暢等都屬于家具質量存在異常，這些均不屬于家具師傅的安裝服務問題，質量問題應該第一時間與商家聯系。

3、運費險不要省

家居建材產品很多屬于易碎品，比如玻璃、陶瓷制品，而家具和地板等商品在物流運輸過程中的碰撞也很容易導致損壞，因此，與家居建材網購糾紛息息相關的就是物流引起的問題。

網購家居建材產品，運費險最好不要省，也必須在購買時確認是否送貨上門，是否提供安裝服務以及如何收費等細節。消費者在收貨時必須做到仔細當面驗貨，除了觀察外包裝是否完好之外，產品本身是否有劃痕、碰傷等都要一一核對。如果需要退貨，并且符合相關的退貨條件，在退貨時的包裝也要完好，包裝前最好拍照留證是否商品無缺損并發給商家確認，一旦退貨物流運輸過程中產生損壞，就能及時提供證明。

4、家具退貨有附加條件

針對家居產品的退貨要求，各大平臺和商家都有“附加條件”：所退貨物不得影響商家的二次銷售;顧客承受相關的運費、包裝費、服務費、安裝費等前期費用;定制家具不可退貨。

“說是無理由退貨，其實很多時候還是得給個理由，而且不是你想退就能退的”，消費者商小姐說，“關鍵就是這個不得影響商家的二次銷售，很多商家都拿這個做文章，導致想退不能退”，她提到，她網購了一款床墊，使用了3天，她覺得不太滿意，想退貨，“跟商家協商，結果對方說，床墊使用過就拆開保護膜了，退貨的話只能低價處理，這屬于影響二次銷售，不能退”。

5、退貨前要考慮成本

運費高和物流損失是困擾買家和賣家退換貨的主要原因。以一件1.5立方米的桌子為例，如果整體包裝，包裝費就要400-500元，況且很多消費者不會對家具進行包裝，退貨得不償失。

如果包裝不專業，家具再送到賣家那里肯定有損壞，而且一旦安裝或使用了，多多少少都會影響再銷售，向物流公司要求賠償需要時間精力，所以賣家和買家都不希望退貨。

因此買家提出退貨要求，商家往往以修代換，或者以補償來解決問題。”

來源：中華建材網