線下零售市場從業(yè)人員都十分清楚，這個行業(yè)的經(jīng)營瓶頸在于營銷渠道單一、購物體驗差、線上與線下完全割裂，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨之時，線下零售市場也會最先感受到寒冬。

家居家裝行業(yè)觸網(wǎng)無門

線下零售市場也并不缺少變革者，那些提早步入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，花大價錢獲取到了流量，但是訂單卻沒有快速的增長，家居家裝行業(yè)面臨的問題尤為突出。

家居家裝行業(yè)在線下零售市場有其特殊性，不同于快消品市場，其在銷售渠道存在先天性不足。家居家裝行業(yè)傳統(tǒng)的渠道有兩個，線下實體店的銷售和借助家裝設計師之手獲得訂單。盡管很多品牌觸網(wǎng)，試圖開啟以電子商務為主，以小型線下體驗中心為輔的“大網(wǎng)絡小實體”模式，但到目前為止成功者寥寥無幾。

某電商總監(jiān)在回憶曾經(jīng)有關互聯(lián)化的嘗試時，道出了艱難之所在。他表示，在此前進行過相關互聯(lián)網(wǎng)化的嘗試，但是效果始終不太理想，主要是因為瓷磚行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化存在著瓷磚購物流配送存在瓶頸、瓷磚網(wǎng)購售后服務很難解決、瓷磚線上與線下渠道產(chǎn)生沖突這3大難題。

一方面是企業(yè)自身缺乏電商平臺運營的經(jīng)驗，形成“創(chuàng)業(yè)未半而花光預算”的尷尬局面;另一方面由于競爭激烈，搶流量、拼價格等惡性競爭使得很多家居家裝企業(yè)的電商之路中途擱淺。

我們看到傳統(tǒng)家居品牌在進入電商的時候，線上和線下商業(yè)模式會產(chǎn)生巨大的利益沖突，而且這種沖突是不可調(diào)和的。同品不同價、同品不同促的現(xiàn)象非常普遍。很多企業(yè)看到了線上的流量紅利，于是將資源傾斜至線上電商平臺，力圖實現(xiàn)流量購買與銷售業(yè)績成正比的良好愿望，但事與愿違，錢撒出去了，訂單卻沒跟著來，即便是有了流量，轉化率也非常低。顧此失彼，消耗資源的同時還浪費了大量的精力。

眾多家居家裝從業(yè)人員希望獲得一種新的模式去解決這些痛點，來解決家居家裝企業(yè)希望擁抱互聯(lián)網(wǎng)又找不到出路的狀況。

為家居家裝行業(yè)量身定制的無界零售

家居行業(yè)有著天然重服務重體驗的特性，以往的大多數(shù)購物場景都是通過線下來完成的。顧客在線下看樣品，實地體驗，門店負責講解介紹，符合顧客需求的產(chǎn)品可以直接在門店交定金，下單購買。而當18—35歲的年輕人成為消費主力，傳統(tǒng)的購物環(huán)境已經(jīng)無法滿足這些核心人群的需求。他們大多數(shù)是先從網(wǎng)上了解家居品牌，然后進行到實體店進行體驗。

家居家裝企業(yè)想要有業(yè)績的前提是有訂單，有訂單的前提是有客戶。企業(yè)經(jīng)營，說到底還是需要以客戶為核心。吸引客戶、促使客戶完成購買、將客戶進行有效的留存是業(yè)績提升的根本所在。基于家居家電行業(yè)重服務重體驗的特性，京東倡導的無界零售模式，恰恰直擊家居家電行業(yè)所面臨的眾多痛點，讓眾多和電商平臺深度合作后的廠商有了藥到病除的快感。

結合電商平臺走“定”“智”化之路

包括家居家裝在內(nèi)的很多線下零售市場，大多采用以產(chǎn)定銷的銷售策略，市場好的時候就加大馬力，擴大生產(chǎn)，這點在家居和家裝市場表現(xiàn)的尤為嚴重，2016年受房地產(chǎn)市場向好的影響，很多家居家裝企業(yè)都大幅擴大了生產(chǎn)規(guī)模，當2017年房地產(chǎn)市場收緊之后，帶來的就是產(chǎn)品過剩，產(chǎn)品滯銷的結果，傳統(tǒng)企業(yè)缺乏以數(shù)據(jù)為指導的市場化運作。

如何緊跟市場需求，如何緊跟消費者需求，是傳統(tǒng)零售電商的痛點所在，而在以大數(shù)據(jù)匯集和分析見長的電商平臺恰恰掌握了市場和用戶需求的鑰匙。無論是B2C還是O2O，均以最大化滿足消費者需求為核心目標，建立與消費者的“短路”聯(lián)系。

眾多家居家裝企業(yè)在與電商平臺深度合作后，深切感受到，雙方的合作不僅僅可以讓品牌力疊加，更可營造零售新模式，迸發(fā)出驚人的力量。不僅如此，合作還可將資源放大，使得資源整合、利用率達到最大化，進而提高效率。使得家居家裝行業(yè)成為零售升級大勢下最具代表性的行業(yè)，這也給家居家裝行業(yè)的未來發(fā)展找到了最佳入口。

來源：中華建材網(wǎng)