山水人家裝飾創立于2009年，是一家扎根武漢本土，服務江城千萬百姓的優秀企業。創始人童進林先生將“用心服務武漢”作為企業服務宗旨，經過10年多的努力經營，如今，山水人家裝飾已經成為武漢裝修屈指可數的行業領導型企業，深受江城數十萬業主家庭贊許與信賴。
品牌介紹
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公司簡介
山水人家裝飾前臺大廳
武漢山水人家家居裝飾設計有限公司（簡稱山水人家）于2009年成立，創立之初，企業僅僅只有一個5、6名員工小店面，然而，經過10余年的發展和擴充，如今，山水人家裝飾已發展成為一家具備整體家居廣場、六家分公司及工程公司，眾多服務中心和材料配給點的裝修公司。公司現擁有500余名員工及超過2000人的施工團隊，能夠為所有裝修客戶提供集裝飾、設計、施工、建材、生活、售后一站式服務。
品牌榮譽
山水人家一直致力于開發更耐用、更環保、更科學的內裝產品，努力為給江城創造更好的人居環境貢獻力量。10余年來，山水人家累計服務客戶數十萬家庭，總施工面積將近1000萬平方米，成為武漢屈指可數的行業領導型企業。
永遠站在客戶的角度去思考。自2014年起堅持1248快速反應售后服務體系，12小時反饋，24小時上門，48小時提出解決方案，用最短的時間為客戶解決好問題。如今，山水人家裝飾已經成為武漢家喻戶曉的裝修品牌，在行業中獲得了諸多榮譽獎項，更是贏得了無數業主的信賴和認可。
大咖專訪
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本期大咖
山水人家裝飾常務總監：張旻
采訪問答
1、山水人家裝飾成立于2009年，從最初5、6個人的小店面發展成為如今武漢口碑好，知名高的裝企，這11年的時間究竟是什么力量推動著山水人家的發展？山水人家最具競爭力的是什么？
SSRJ：精準的客戶定位。以2019年為例，我們服務的業主，剛需型與改善型大概比例是7:3。
公司以服務剛需型業主為主，從裝修需求的角度來看，不同年齡階層的業主，需求也不盡相同。30歲以下的小年輕，會更加崇尚個性化裝修，希望自己的家與眾不同，這類客戶往往也比較有品位，更注重家居的美觀性；而30歲以上的客戶群體，更在意的是裝修性價比，以及家居的功能性與實用性，在收納方面有更多需求。至于改善型業主，因為是進行房屋的二次改造，這時候他們更在意的是家居環保性和品質方面，更注重裝修材料的好壞，也會更看重裝修公司的后期售后服務。
針對這兩類業主，我們會根據他們的屬性來匹配設計師和項目經理，也就是說，根據業主的不同需求，來為其量身定制專業的服務團隊。比如年輕的剛需型業主，我們會為他匹配更有創意性的設計師和善于溝通配合的項目經理，而面對年長的改善型客戶，我們會為其匹配成熟穩重的設計師和經驗豐富的項目經理，我們一貫秉承的原則是，不以單值大小、項目多寡來區別業主，都會統一的給予標準化服務。
2、與其他裝企相比，山水人家的突出優勢是什么？您認為業主選擇山水人家主要的因素是什么？
SSRJ：山水人家裝飾在行業內穩定發展，有兩大客觀優勢：
第一是咱們的徽派工藝。山水人家一直秉承了傳統徽派藝人的工匠精神。二十多年來，從安徽走出來的一批有資歷的匠人們，他們早年就在北上廣深發展，推進了一線城市的城市化進程，隨著中部建設的重心轉移而陸續來到武漢。他們都身懷絕技，又接觸過大公司的規范化管理，職業素養和技能都非常棒，我們公司網羅了一大批這樣的人才，傳承了傳統的徽派工藝和科學的施工管理系統；
第二是咱們的施工團隊管理。每個季度、每個月乃至每一周，我們都會安排各種大大小小的培訓研討會，把各個工種尤其是需要對接的工種集結起來，拿出各自施工中遇到的問題進行分析。在這些碰撞交流當中，當然也會出現相互對立的立場，但在公司的帶領下，大家從大局觀出發，在會上把問題和矛盾化解，會下就能相互體諒、齊心協力服務好客戶。重視細節問題，務必嚴格要求工種交接時做到零遺留問題。
3、山水人家是如何保證產品質量關？在裝修設計方面有哪些優勢？
SSRJ：“設計先行，工程為本?！笔俏覀兊姆绽砟睿彩沁@十年來每一個山水人都必須嚴格遵從的宗旨。前面提到了公司的工藝，接下來我們說說設計。
可能很多人覺得設計師是個創造美感的工作，作品要時尚美觀差不多就可以了，從而產生了輕設計重施工的想法。其實設計與施工同樣重要。家裝設計師是系統性的工作，他們必須非常在意設計的合理性和精準性，其次才是兼備美感和觀賞性。我曾經在跟個別設計師討論設計圖的時候遇到過這樣的現象，我提了幾個問題，他用“差不多”“應該”“大概”這類態度來回答。我經常告訴我們的設計師，設計圖上的每個細節對于指導施工人員來說都具有重要的指導意義，尺寸更要務求精準，怎么能有“差不多”這種態度呢？我要求公司的每個設計師都要達到這個標準，否則一律停單受訓。
也正是因為一直以來我們對每一個設計師的嚴格要求，所以每一年山水人家的實景作品都會非常出眾，恰恰正因為這些真實的完工“家”，我們吸引著更多的業主前來咨詢！
4、除了產品設計，在服務方面山水人家又做了哪些努力？客戶滿意度如何？
SSRJ：山水人家裝飾擁有自己獨特的售后服務流程。我們成立了專門的快反售后服務部門，由應急管理中心來調度專門的維修施工人員隨時待命。對業主遇到的問題，只有用無比重視的態度，才能在最短的時間內解決。
5、如今，貴公司也啟動了線上辦公，線上接單模式，員工們依然一如既往地服務好每一位客戶，對此，您想對您的團隊說些什么呢？
SSRJ：目前，我們最應該做的就是老老實實在家呆著，所以公司決定啟動線上辦公，線上接單服務，這對自己和家人的健康負責，也是對社會負責！
在此我也想對山水人家的家人們說幾句話：請大家一定要做好防范工作，千萬不能掉以輕心，要繼續謹慎小心，繼續聽政府的話，不能給政府添亂，要全力配合。大家在家也不要光看電視，玩手機，可以找找自己身上哪些地方可以做得更好的，利用這段時間給自己充充電，有孩子的多陪陪孩子，父母在一起的多陪父母說說話，珍惜這段可以好好陪伴他們的時光。
6、最后，你想對合作伙伴裝一網說些什么呢？
SSRJ：山水人家裝飾從網絡部建立開始就與裝一網牽手至今，一家好的垂直性的裝修門戶網站，可以給企業有更多的展示機會，讓有裝修需求的朋友可以足不出戶，就可以在網上了解裝修公司，通過線上我們對客戶的需求了解，可以在線下為客戶提供更好的服務。
最后也非常感謝裝一網組織的這次專訪活動，在當前環境下，裝一網首先想到的是為行業持續輸送能量，這是非常難能可貴的社會責任感，另一方面，也為其他有需求的業主提供了了解裝企的快速通道。在今后的合作中，希望裝一網能夠大大給予支持，山水人家裝飾全體同仁愿與與裝一網共同努力，攜手共鑄新輝煌！
裝修案例
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精品案例
項目面積：138㎡
戶型結構：4室2廳2衛
設計風格：現代簡約
項目地址：綠地香樹花城
項目面積：113㎡
房屋戶型：2室1廳2衛
設計風格：港式現代
項目地址：泓悅府